天猫的回答是：对于的确存在商家出售有质量问题的商品甚至假货，我们都有严格的规则，并且我们一定会按照规则对商家进行处罚，保障消费者的权益。
在12月19号以及上周一《天天315》节目对天猫假货事件报道中，曾经有消费者提出，天猫客服曾经冒充12315工作人员给消费者打电话。我们的记者在上周一曾经联系到阿里巴巴公司相关负责人询问到底有没有此事，对方当天晚上10点钟回复了一份书面回应，称有消费者反映天猫方面假冒12315工作人员给消费者去电一事是造谣，天猫方面不可能假冒12315工作人员给消费者去电。那么，这到底是不是消费者造谣呢？经过调查，我们拿到了一份这样的录音。
消费者：我还有一个问题问一下你，为什么我在发我投诉的好像是天猫回复我的啊？
客服：天猫可能是先介入。
消费者：天猫已经介入了，他们好像回复冒充315的人？
客服：淘宝联络站的人，因为淘宝投诉量淘宝是比较大的，我们在淘宝那边有一个联络站，专门处理淘宝投诉的。
消费者：他直接说他是315的，我第一次投诉的时候，但是后来发现那个电话是淘宝的。
客服：我们淘宝有联络站在那边的。
消费者：那是你们315的人是吧？
客服：是他们天猫的大概。
12315工作人员称，在淘宝设有联络站，而联络站的工作人员却是淘宝自家员工，也就是说，负责和消费者联系的联络站工作人员，并非是12315工作人员，却在冒名顶替12315工作人员。淘宝在声明里自称消费者在造谣。到底谁在造谣，恐怕我们不说，大家也自有定论了。目前我们还在搜集整理相关录音和证据，也会继续关注此事，发布更多的录音资料。
针对天猫假货事件，记者已经联系了天猫商城所在地的工商部门--杭州市工商局高新区滨江分局。负责处理这件事情的潘杰主任接受了记者的采访：
潘杰：是这样的，我们接到投诉信以后高度重视，召开了专题会议进行研究。根据我们国家的电信条例，还有电信设备进网管理办法的相关规定，国家对于电信终端设备包括手机在内实行进网许可制度，不得伪造冒用监管许可证，未获得监管许可证的不得上市销售。所以我们认为根据现行法律规定，卖家伪造冒用进网许可证的行为属于违法行为。
记者：既然是属于违法行为，那他应该承担什么样的责任，而且在网站也都承诺是百分之百的正品，不管是天猫还是卖家都做过这样的承诺。
潘杰：关于天猫网站上承诺百分之百的正品的问题，我们对此进行了相关的了解，并察看了相关网页，天猫网称这个保证是依据他们与卖家签订的协议和天猫规则来制作的，目的在于约束卖家履行其合约上承诺的义务。天猫向我们提供了这方面的合约和规则文本，我们认为天猫网这种保障虽然有约束卖家的作用有一定的事实根据，但是也可能会导致不必要的误解，对于天猫网自身而言，根本没有办法去做100%正品保障的承诺，所以对此我们已经要求天猫网予以改正。天猫网应当承担相应的责任，提供卖家的具体信息，包括企业名称、住所、联系电话等，并赋有督促并采取必要措施，使卖家履行承诺的义务。如果不能提供卖家信息的应当承担民事连带责任，这里面提出来天猫网对国家权威部门的鉴定不予认可，对于消费者的投诉不予理会的问题，我们认为没有体现到天猫网作为一个网络交易平台提供商应尽的服务义务。但是话又反过来说这种义务的不履行，在目前没有行政处罚的依据，国家工商总局网络产品交易及服务行为管理办法也没有对此作出一个强制性的规定，为了进一步的规范市场秩序，切实维护消费者合法权益，我们将对天猫网给予必要的教育和指导。
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