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淘宝商城试运营绝秘函

类别:天猫资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

一:团队建设

电子商务属于快速发展的行业,在电子商务这个行业,特别是淘宝这个大平台,不是大鱼吃小鱼,而是快马斩慢马。在你想快速发展期间没有一个好的团队是不可能完成的,每个工作都需要细分话才能让每一个细节做得的更好更精。对于很多刚刚创业的人来说,可能都没有一个细分化的团队,但是至少您要明白这个道理,要想发展必须靠团队。开店前团队的建设对于现在的商城来说真的很重要。商城3个月的试运营,没有非常足够的人员配制很难完成考核期,对于商城的卖家,很多都是线下知名品牌,他们有足够的经验与资金可以让团队快速成立,试运营三个月你不单在跟自己做竞争,你是在跟行业做竞争。淘宝商城知名度的提高,吸引了更多线下知名品牌,所以要想跟他们竞争,做好入驻前的团队建设非常重要。有了团队的建设接下重点说下商城初期经验,根据入驻商城的时间分4个阶段来说明:

一:试运营前期

1.了解入驻流程

准备好入驻商城的一切资料,尽可能一次提交成功,下面可以参考入驻商城的基本流程。

2.商城品牌定位

商城品牌定位可以说是入住前最重要的一点,接下来所有要做的事情都是围绕品牌定位来完成。品牌定位之前可以先对整个淘宝同行进行一个彻底的了解,看下行业里做的比较好的几家店铺,他们品牌定位是怎么样,店铺的风格是怎么样。如果你有信心能比竞争对手强,你可以照着他们的定位与风格去做,但是往往这样做起步都非常难,毕竟他们有基础在,在品牌刚起步之初,尽量避开竞争对手的定位,(比如做女装,现在竞争这么大,成熟的女装品牌店铺款式多,分类多,你可以选择其中一个分类开始着手,可以专门做上衣,甚至更细分到专门做什么材料的上衣,)这样不仅可以避开竞争,更可以让自己的店铺做的更专业。还有就是品牌风格上,现在网购大部分都是年轻消费者为主,所以大部分的人都抓住年轻时尚潮流去做市场,对于刚进入的店铺,你可以试着做另外的风格,消费者总是喜新厌旧,时尚的东西看多了,看到其他风格的 至少对你这家店铺印象深刻了。

3.产品选择

确定好品牌定位之后就可以选择相应的产品了。在款式上选择适合你店铺的产品,然后根据对市场的分析,什么产品比较受消费者需求。在款式选择上不要选市场上很多一样的款式,尽量选择市场上比较少的,线上不像线下,线上购物消费者一搜就搜到,选择市场上少的款式可以有更好的定价,竞争也没那么大。如果你有条件能做到款式独一无二那是最好的。在上架的数量上刚开始不要上那么多,现在淘宝新规则出来之后,宝贝详情页的制作对后期的宝贝排名起着很关键的因数。所以宁愿把精力花在少量的款式上做精,也不要上太多的款式求量。后期的话再对店铺做定期上新,以增加店铺活力度,提高客户粘性。

4.产品拍摄

根据自己店铺的风格,拍摄出适合自己店铺风格的照片。不管你是什么风格但是在商城的产品拍摄中必须拍摄出你产品的专业性。如果像我们需要模特拍摄的,在模特的选择上也要花很多的功夫。如果你店铺走的是可爱路线的 找个成熟型的就跟你店铺不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍摄出你想要的效果,还有拍摄团队的选择,这个也很重要,再好的模特没有好的团队来拍 也不会拍摄出好的效果。当初我们就找过几个拍摄机构与公司,往往他们给你看的拍摄照片都很好看,到后来拍摄出来的都不是那么完美。到后来我们就选择了一家专业大型拍摄机构,自己派人跟模特,拍摄师,化妆师沟通,跟随他们一起拍摄。这样更好的让摄影师拍摄出我们想要的产品。最后这次我们按天计费,一天15000 两个外模+摄影师+化妆师+搭配师,虽然花费高了点,但是拍摄出我们满意的还是值得。因为是按天计费的,所以在款式拍摄上你就要选好款式了,像主推的款式你就要每个颜色都拍齐,不主推的款式就少拍几张,这样可以拍摄更多的?贰6杂谙衷谖颐羌业哪L匚一故潜冉下獾?

5.客服人员的培训

客服的服务质量关系到试运营的考核,保证商城客服人员的培训工作,让客服人员了解商城的规则,避免在不了解规则情况下影响到服务得分,刚开始店铺人流量不是非常高,来咨询的人也会比较少,所以要做到让进店的顾客尽量都能达成购买,以提高店铺转化率,提升营业额。在客服服务能力上达到商城试运营的标准(纠纷率小于等于3%且笔数小于等于10%)。

6.外包装的到位

在店铺开业之前就要把产品的外包装全部做好到位,商城外包装的好坏直接影响到顾客对于你这个品牌的第一印象,在运输过程中,难免会对纸箱做挤压,所以在纸箱上面,尽量做的硬点,成本允许下做5层加印的最好。然后纸箱上面也设计一些简单的图案文字,任何跟产品有关的东西都不要忘记加上你的品牌LOGO。像不同的行业还有产品本身的外包装,像我们眼镜行业我们就要有配套的眼镜盒.眼镜布 眼镜袋 螺丝刀 说明书 VIP卡片等。

7.仓库方面

商城规定72小时内必须发货,所以商城里的宝贝必须在试运营开始之前全部到位,如果你有商城也拥有C店的话,就要做好仓库方面的库存管理,商城外包装跟C店不一样的话也要及时做好仓库方面的摆设调整,分配好商城产品,外包装也要跟C店包装分开好,最好做到商城商品的提前检查包装,到时候有销售出去的话可以马上发货,提高发货速度。软件管理方面我就不多说了免得误会打广告。对仓库质检 配货 发货 人员也要做好培训工作做到商城物品无失误提高店铺动态评分

8.开业促销活动的决定

提前准备好活动内容,在试运营开始的时候 设计人员就可以按照开业活动内容进行店铺设计工作。

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