淘宝商城实行季度考核淘汰制

   淘宝商城商家淘汰机制考核办法为更好地提升商城商家整体的服务品质和经营能力，现针对新、旧商家建立淘汰机制。淘宝商城的淘汰机制是按季进行的。

    季度淘汰办法

　(一) 对象: 通过试运营考核的老商荚定进驻商城3个月后）

　(二) 考核期: 每自然季度连续三个月

　(三) 考核频率: 每季度

　(四) 考核时间: 考核期后的次季度初（如4月初、7月初、10月初、次年1月初）

　(五) 淘汰标准: 商家在满足第1、2项指标的条件下，且同时满足第3、4项指标，则会被给予一个季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰标准，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。

　1. DSR: 行业排名的末尾20%

　2. 退款纠纷率: 行业排名的末尾20%

　3. 店展转化率: 低于行业均值

　4. 支付宝使用率: 低于行业均值

    季度考核主要是从商家的产品及服务品质、商家运营能力两个维度对商家进行考核。淘汰机制旨在提升商城商家的整体服务质量和经营水平，促使商家在淘宝商城的平台上健康长大。

　1. 新通过试运营考核的商家需要立即在当季参加老商家季度考核么？

　通过试运营考核的商荚冬毋须参加当季度的季度考核，只须参加次季度的考核（如1月2号通过试运营的商荚冬不再需要参加第一季度的考核，而是参加第二季度的考核。若第二季度考核不达标，则给予一个季度的整改期，若在第三季度考核中仍不达标，则会在10月初予以清退）。

　2. 规则中各指标的定义及计算公式是怎样的？

　a) 成交额: 成交额是指买家付款到支付宝的金额。

　b) DSR: 即店展动态评分，是买家在淘宝网交易成功后对商城店展进行的如下四项评分，包括：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流公司的服务。对于季度考核，DSR为季度末（例如，第一季度的3月31日）四项指标的均值。

　c) 退款纠纷率: 小二参与总笔数/总退款申请笔数。

　d) 行业标准: 由淘宝商城根据市场需求，以及对广大会员进行调研后而制定的。淘宝根据各类目的实际情况以及买家需求而制定各类目商品（产品）发布内容同一标准称之为“行业标准”。

　e) 店展转化率: 日均成交UV/日均店展UV。对于季度考核，店展转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店展UV的比值。

　f) 支付宝使用率: 支付宝成交笔数/拍下笔数。对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。

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