消委会支招淘宝投诉绿色通道已开通
买回来的东西，货不对板怎么办？如果电商只负责销售，不负责售后，消费者又该怎样维权？
广东省消委会秘书长罗卫光介绍说，在淘宝购买了货不对板的商品，可先与商家协商，要求商家承担相关责任。若与商家协商不成，则可向淘宝申请维权。
根据《消法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。若淘宝不受理，则可向浙江省消保委投诉淘宝，电话：0571-88000315-2。
此外，若消费者有商家明确有效的地址、电话等联系方式（可要求淘宝提供，若淘宝无法提供，则可要求淘宝承担连带责任），也可提供交易凭证、快递单据、聊天记录等一系列凭证向商家所在地的工商部门或消委会投诉商家，电话：12345/12315。
另据广东省消委会介绍，去年开始，针对异地网购维权难的问题，广东省消委会与淘宝网购平台达成协议，搭建了一条投诉受理的绿色通道。消费者通过该绿色通道反映情况，将得到广东省消委会的有力支持，节省更多的维权成本。
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