在从巴西飞回国内的路上，马云有感于近期与各国创业者的交流，写下给千万淘宝卖家的一封信。他说，做生意不仅要用心，用脑，还要花时间、花精力、花体力。很多人感叹现在的生意越来越难做，但是如果每天有上亿网购者来访问的网站，卖家还是没有办法找到自己的客户，那么卖家们应该考虑的是，是否想过用心、用脑，用体力去改变自己的方法。
原文如下：
最近老是有人问我：“现在生意越来越难做，今天上淘宝去开店还有机会赚钱吗？总看到有人在淘宝上做得很好很快乐而且很赚钱，自己做了个把月却生意一直不好，快坚持不下去了，是不是自己做得太晚了……”
其实做生意从来就没有容易过！起早贪黑，担心受怕，患得患失，忙了一年颗粒无收甚至血本无归，“众叛亲离”都是很自然很正常的事。说生意好做的人基本是吹牛。任何时代做生意都要冒风险，都要付出巨大的脑力心力和体力……一夜暴富成名的事基本上是电视剧里的故事。好生意都是需要时间和心血积累打造起来的。花大量时间精力未必生意会好，但不花时间精力是肯定不会有好生意的！
淘宝开店也一样。其实13年前开店还仍然坚持到今天的人并不多。那时候开淘宝店也非常艰难，因为网购的客户很少，物流很差，支付绝对不顺畅……那时候开实体店的人常常笑话开网店的人是异想天开。其实很奇怪，十多年来，那些想通过开网店迅速致富的，基本都失败和放弃了。而那些坚持把开网店当乐趣，当和人沟通交流的，却基本上成功了，他们从一个人开店到雇佣几十个上百个员工的人比比皆是……
做生意的第一要素是要用心。你做的事是你真正喜欢和热爱的！因为你用心做自己的产品和服务，发现有客户对你的产品和服务感兴趣的时候，你自然会充满感恩，会耐心热情地和客户沟通交流……充满感恩的人容易成功，更何况做你自己喜欢的事，所以你不太会觉得太累。开始的时候，做不做得成生意不重要，但找到对你的产品和服务感兴趣的人非常重要！
做生意的第二要素是用脑。选择了做什么后，就必须思考如何做。尤其是小企业，你必须做出特色来，做出与众不同来，做出乐趣来，做出自己和客户的感情来……做生意不是简单的买卖关系，而是在创作或发现一种你和你的客户之间的共同认同的价值。找到喜欢你东西的客户，其实就是找到了一个“知己”！有了这样的知己，你能不高兴和感谢吗？！
做生意的第三要素是必须要花时间、要花精力和花体力。几乎所有优秀的创业者，走路、吃饭、冲凉洗澡、睡觉做梦甚至上厕所都在思考如何改进自己的产品和服务，抓住每一分钟时间倾听客户和自己的员工沟通，在流泪中学习，在沮丧中感受希望，在担忧中品味零星的希望……很多人说淘宝是运气好，我们确实有很多很多的运气成分在里面，但我们起得一定比大家早，我们下班一定比很多人晚，我们睡得一定没有大家香，我们假期一定比大家少得多，我们的身体一直在沮丧和挫折中挣扎……
淘宝今天生意好做吗？不容易！但也找不到其它更好做的地方了！如果每天有上亿网购者来访问的网站，你还是没有办法找到自己的客户，你是否想过用心、用脑，用体力去改变自己的方法？以前你做生意只能面对几十个人，而今天你可以每天面对全国甚至全球数十亿人，问题是你觉得自己的产品和服务是不是够独特，是否能在这么多人中找到知己，是否能让这些知己满意，成为终身“知己”！
淘宝网刚设立的时候，我们希望给很多人带去交易和交流的快乐！卖出东西是一种快乐！卖不出东西，思考如何卖，如何找到和有兴趣的人交流，也是一种独特的快乐和享受。
淘宝从第一天起就不是按商场或大卖场的买卖来设计的，而是希望年轻人通过货物和服务的交易交流产生一种新的生活方式。就如同人们去星巴克不是为了品尝咖啡的味道，而是因为它是一种生活方式。人们买昂贵的服饰不是为了保暖，而是追求一种独特的生活态度！
淘宝在打造的是一种创新、创造、创意的生活空间，里面是无奇不有的“万能淘宝”！我发现这几年做成功的淘宝店主，基本上是那些把淘宝开个店当自己乐趣的那些“奇葩人士”。他们觉得买卖就是一种乐趣和交流方式！如果没有人买你的东西，只能说明你找“知己”的方法有问题，或者你“特别”的服务和产品根本就没有“知己”。花大钱砸市场而不是靠创意靠耐心靠服务去发现“知己”市场，那是愚蠢的自杀行为。不想投入一点点小钱就想找到“知己”，也是幼稚行为！
电子商务只是刚刚开始……未来三十年才是真正的发展时期，未来，你可以不做生意，但你必须要有买卖。你买卖的未必是实物，而是你的创意和创造，是你对这个世界的畅想和梦想，你要找到的不是那个“买家”，而是那个“知己”，你要学会相处的不是生意是未来，是明天的生活方式！你要经营的不是生意，而是经营更好的自己！
世界那么大，电商还有至少三十年，试试看吧！万一你找到了一大批“知己”呢？我们可以没有很多的钱，但我们必须有很多的“知己”、朋友和“亲”！
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