2014年11月18日 网购血拼时固然很爽，但如果发生纠纷该怎么办？最近20多天里，汉口李女士由于给了一家淘宝网店一个中评，引来不小的麻烦：店家不断给她和她的母亲打电话骚扰，之后就连小区物业也躺着中枪，严重影响物业工作。昨日，记者向淘宝客服反映此事。对方表示，将在24小时内处理此事。
退换问题产品未果
买家给中评遭骚扰
前段时间，李女士在母亲家坐月子。昨日她介绍，9月下旬，她在淘宝网的一家东莞网店订购了一套近7000元的茶几、电视柜，留下了自己和母亲的手机号码。10月上旬，物流公司送货上门，拆开包装一看，电视柜的木板上有一道长约5厘米的裂缝。
李女士与店家协商退换，对方却称只能维修。之后，店家派员工上门维修，但对于李女士提出的给予适当补偿的要求未予接受。10月15日，心中不快的李女士，给了该店一个中评。
从10月27日开始，李女士的生活变得不再平静：店家不断给她打电话，让她将评论删掉。“我拒绝了，他们就每天打。”李女士说，由于不堪骚扰，几天后，她将对方电话拉进了黑名单。
骚扰李女士没有效果，店家将目标转向李女士的母亲。李母的手机通话记录显示，从11月5日到15日，店家每天都会多次打来电话，其中仅11月11日中午12时之后的20多分钟内，就有6个来电(如图)。而每天凌晨时分，骚扰电话更是频繁。
无奈之下，李女士的母亲也将对方电话拉黑。
小区物业躺着中枪
物业人员叫苦不迭
在李女士和她母亲被骚扰的同时，李女士母亲所在小区的物业公司也深受其害。
“店家可能是通过送货地址，查到了我们的办公电话。”物业工作人员介绍，刚开始，对方声称要找李女士，让她修改评价。由于李女士并非该小区业主，值班人员多次解释称不认识她，没想到对方恼羞成怒，大爆粗口。
最近几天，事态发展更加严重。店家不停打来电话，物业值班人员接听之后，对方却什么话都不说。“一般从每天下午2点以后开始，挂断之后再打，一直持续到晚上7点钟左右。”物业工作人员介绍，由于店家的骚扰，曾有业主反映，物业电话一直处于占线状态。
“这对我们的工作影响很大。”物业工作人员说，该小区有1200多户业主，一旦有业主遇到危险需要求助，而物业办公电话又打不通，很可能酿成严重事故。由于临时更改电话号码不太现实，而固定电话又不能像手机一样安装拦截软件，所以他们对骚扰既叫苦不迭又束手无策。
店家态度依然强硬
淘宝客服展开调查
昨日，记者联系上涉事网店。店主称，他也感到委屈，“网上开店不容易，客户给中评或者差评，我们承受不起。”
“那也不能骚扰物业呀！”记者说。对方回答：“你让她考虑一下吧！评价什么时候不见了，她什么时候就能得到安宁。”
对此，李女士表示，既然店家的态度如此强硬、手段如此恶劣，她绝不会删改评论加以纵容。
李女士和小区物业工作人员怀疑，该店家可能使用了“呼死你”软件。他们曾向武汉电信部门反映，也曾向武汉警方报警，但由于涉及管辖权问题，问题一直没能得到解决。
昨日下午，记者向淘宝客服反映此事。对方表示，将在24个小时之内调查处理。
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