“您好，我是淘宝客服，您昨日购买的东西由于物流出了问题，无法出货，我们只能为您办理退款手续，实在抱歉。”这通看似并无异常的电话，却暗藏“杀机”。原来，这名淘宝“客服”发来的“退款链接”是一个“钓鱼网站”，用“退款”轻易地博取市民小张的信任，并将其银行卡上刚存入的1000元钱转走。
5日晚上，小张在淘宝网上选购了一盒巧克力，价值22元，并与卖家商议次日发货。不料，第二天晚上，她接到一通电话，对方自称是该商铺客服人员，在发货的时候发现物流出了问题，没办法寄件，主动要求办理退款手续。见对方态度诚恳，而且又准确地说出了小张的姓名和日前的网购信息，小张就放松了警惕，根据对方的指示，打开电脑接收他发来的“退款链接”，网页上显示的是“淘宝异常订单处理中心”。小张按要求，先后输入了自己的退款金额、手机号，身份证号以及银行卡卡号等信息。“我刚输入银行卡密码，还没确认呢，手机就显示出一条支付1000元的信息。这时候我才知道自己被骗了。”小张说。
业内专家分析，网站购物基本没有卡单、订单有问题、付款未成功等情况，要求按指令操作的电话或链接，极有可能是骗子设下的圈套，一定要提高警惕。遇到此类情况，可登录“旺旺”与购买的商家沟通确认，不要转移至其他的聊天工具沟通，例如qq、微信等，同时网站客服不会向会员索要银行卡卡号、身份证号、手机验证码等个人信息。
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