亲，你家‘双十一’有折扣吗？

    “亲，你家‘双十一’有折扣吗？”最近，许多买家在网购前都会问上这么一句。去年，“双十一”的空前盛况还历历在目，今年的电商“火拼”却已蓄势待发。

    在几年前，“双十一”只不过是一个数字，一个日期而已，但是随着网购力量的不断壮大，越来越多的商家把这个数字看成是“吉祥”的日子。前期促销、电商加货、快递加人……早在两个月前，温岭无论是卖家还是快递，甚至是淘宝拍摄公司都已开始未雨绸缪，备战此次网购盛宴。

    备足货品等待接单

    作为“双十一”的主角，阿里在10月上旬就公布了2014年“双十一”战略：围绕“国际化”、“无线化”和“平台化”三大方向发力，国际化更是阿里主推的新特色。官方称，将让国内的消费者能买到全球的商品，而全球的消费者也能买到国内的商品。而今年也是历年来商家参与最多的一年，仅天猫商家就有2.7万，有传言称，今年阿里给“双十一”定的销售额目标为500亿元，高于去年的350亿元。

    活动策划、促销广告、页面“装修”……为了应对“双十一”网购狂欢节，爱仕达电子商务部在两个多月前就已开始忙碌，“我们还备了1500万元的货品，以供顾客选择。”该部门相关负责人说。去年，爱仕达在“双十一”当天销售了600多万元的货品，而今年则比去年多囤了一倍多。

    双十一’抢购已经成了一个趋势，淘宝买家习惯了在那天集中抢货，去年，好的款式在‘双十一’过后每天还要补货几百双，这样的热度在近半个月后才淡下来。”横峰一家淘宝店的店主李鑫也表示，今年他比去年多囤了50%以上的鞋子，“货款总额有15万元。”

    而作为淘宝分销商，林小北在20多天前就已经给生产企业下了订单。“今年各个淘宝卖家在我们这儿下的订单就有近10万双，其中一个淘宝卖家一下子给了2万双的订单。”他说。

    而这样的忙碌从淘宝模特的拍摄量上就能体现出来，“9月份，我们一个月要拍摄1500多双鞋子。”温岭一家淘宝摄影公司的负责人说，“和以前电商只要求有个脚模就行相比，现在更多的电商都开始选择外景拍摄了。”

    机器人替代客服，快递忙“招兵买马”

    除了货量增加了50%，林小北团队也扩大了一倍。“主要是客服和打包的人员，如不加入，这段时间肯定来不及。”

    比起林小北招聘客服应对“双十一”，李鑫则更多地把客服的工作量分摊给了淘宝新推出的半自动机器人。“前期我们已经为半自动机器人准备了6000多道客服常碰到的问题，还有回复的内容，在很大程度上，半自动机器人已经能替代客服，这段时间，我们一半多的订单都是机器人接待的。”

    淘宝卖家“招兵买马”的同时，面对“双十一”所带来的巨大的快递需求量，记者浏览多家招聘网站发现，申通、中通、EMS、顺丰等快递公司也纷纷挂出招聘信息。

    “一个月前，我们就以月薪4000多元的待遇招聘了2个快递员，还准备再加2辆车。”因为所在地是鞋子集中的横峰，圆通快递横峰分部的负责人谢先生已经习惯了应对“双十一”前后的忙乱。“光我们这里去年‘双十一’当天的包裹就是平时的3倍多，那一个多星期时间里，我们每天都忙到夜里一两点钟。比起送件，压力更大的还是收货。”谢先生说，那些日子每天都要收上千个包裹。

    谢先生告诉记者，现在是暴风雨前的宁静，因为淘宝买家都在等着“双十一”当天抢便宜货，反而使得最近的包裹量有所下降了。

    淘宝卖家开始备货。

    最怕备错货，闰九月电商不敢多下单

    问起“双十一”电商最怕面对什么问题，除了物流不给力外，不少淘宝卖家最怕的就是备错货。

    “有时候，我们认为在‘双十一’会成为爆款的货，结果却是销量平平。”李鑫说，“这样一来，准备的那些多余的货，此后我们就只能打折出售了。”

    不仅如此，李鑫也害怕遭遇没备足的货品却成了爆款的窘境。“如果这样，我们想补货都补不到。”

    “我身边有一个朋友，去年‘双十一’一款女装备了3万多件，却没成为爆款，为了流动资金，这些总价值20多万元的衣服后来只能折价出售。”李鑫说，而他店里另一款原本不怎样的衣服，当天却有1万多个订单，结果因为生产企业都太忙了，临时根本补不到货。

    此外，今年淘宝卖家还碰到一个问题：单个客户的订单量有所减少。“今年有个闰九月，天气介于要冷不冷之间，这让很多淘宝卖家都不敢下太多单。”林小北说，因为他们不知道“双十一”当天，是单鞋受欢迎，还是冬鞋比较畅销，只能各囤一点。

    李鑫也表示，今年顾客在选择单鞋和棉鞋之间犹豫不决，使得如今的订单转化率和去年相比有所下降。

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