大学毕业生找工作不易，于是，很多人转而投身开网店。昨日，大工毕业生小王向淘宝店主张阳咨询，谈起了对网上创业的认识： “在家里就能工作，可以边聊天边揽业务，而且还不用看领导的脸色。”
张阳的网店开了两年多，最近总有毕业生来咨询开网店的事宜。她对小王说，这个领域没有想象的那么简单。当时，她也是一狠心辞掉安稳却收入不高的工作，投入到电子商务领域，座右铭为“给人打工再牛，也不如自己做老板”。如今，她的网店开到了皇冠，每个月收入六千元以上，被当时的同事所羡慕。不过，她这样感慨：“看似每天待在家里，不用挤公交，不用上班打卡，但是，网店经营中的很多心酸，只有当事人才能深切体会。”
怕差评赔钱做买卖
张阳在网上卖衣服，因为有品牌渠道，可以低价拿货，这样便省却了商场租金和人工费用。“网上同类经营的店家太多了，想脱颖而出，最直接的办法就是压低售价和保证好评率。”一件衣服拿货是4.5~5折，卖价是6.5~7折，也就是说，平均一件衣服能赚到四五十元。
“顾客们越来越聪明，他们知道好评率的重要，便以此作为威胁。”张阳碰见一位顾客，买了一件衣服，说颜色不正，一定要退回30元作为补贴。“那一件衣服我才赚40元，还不包括拿货运费和人工成本。我解释，有色差是正常的，店铺说明里都写明白了。她便威胁，不退就给差评。那我正在冲钻，信誉第一，考虑了一天，我决定赔钱做了这笔买卖。”
张阳说，有个朋友更惨，网店被关过一个月，原因买家的举报――因为邮费设置有平邮，而他们家不发平邮。在这个问题上没谈拢，他就把对方拉近了黑名单。20分钟后收到淘宝发来的客户投诉：货品不符。
朋友打电话给淘宝网，对方说只能由举报方去撤消。他便开始给顾客打电话，第一天晚上没人接，第二天又拨了一上午，朋友苦苦哀求说开店不容易，就高抬贵手吧。对方最终同意了，问：“你们是不是把我拉近了黑名单?rdquo;朋友承认了，顾客马上反悔，语气恶劣并有些洋洋得意：“我不会去撤消的!为什么不接待我?活该!”没办法，朋友被迫关了这个店面，重新开始。
付出的精力超乎意料
接到第一个差评时，张阳痛哭了一场，甚至想就此不干了。“顾客收到了东西，要求退货，因为我当天接到了十几个单，着急发货，没有来得及处理这个投诉，于是，差评来了。”
第二天，张阳打电话过去道歉，对方不屑地说：“昨天你干什么去了?给了差评才搭理我们。”张阳小心解释，对方说：“我正在上班，没时间理你，晚上再说吧!”晚上打过去，对方说：“我正在吃饭，没时间。”张阳无济于事地看着那个刺眼的差评，头疼欲裂。
第二个差评，张阳猜测可能来自于同行雇佣的“职业差评师”，对方一下子买了四件衣服，两个中评两个差评。打电话过去，回答是：“我就是不喜欢你们的东西。”
第三个差评，其实是快递公司的责任，“买家拍了以后，我第二天就发货了，但是快递公司邮了十几天还没到，买家生气了，直接给了一个差评。”从那以后，再有路上耽误了较长时间的快递，张阳首先和买家沟通主动承担运费。
从上午八点到晚上十一点，张阳长期守在电脑前，等待客人的咨询，每句话之前，都有“亲”的爱称，是“亲爱的”缩写，由此拉近与客户的距离。下午四点钟发货，她把衣服层层装袋打包，之后再回到电脑前。就这样，日复一日。
有一天，在网上看到了一个帖子，张阳哭了。“我的第一个中评，是因为我怒不可遏地骂了对方。后来我妈背着我给那个客户打电话道歉，她说：‘孩子小不懂事，我这当妈的给您道个歉。’我听到后超难受，结果对方并不领情，那个显赫的评价现在还摆在那儿……”
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