淘宝年节提醒：别因为过节疏忽了你的客户

亲爱的卖家朋友们：

    新春佳节即将来到，根据往年的情况，快递行业会出现发货延迟甚至拒绝接单的情况，同时，辛苦了一年的卖家们也陆续开始返家，暂时停止店铺的经营。

    根据淘宝网数据，2010年全网交易的退款率峰值就出现在2月份；从申请退款的原因来看，未收到货成了申请退款的主要原因； 退款量的增加也导致部分卖家个人退款率的升高，而部分卖家的不及时处理又升高了纠纷率，这些都给卖家在诸如报名网站促销活动、商品排名等店铺经营方面增加了不利的影响。

    在此，我们向卖家朋友们呼吁，在春节前的这一特殊交易时段，能给予我们的消费者更多的提醒，对于：

    快递公司原因引起的不能正常发货；
    因过年暂时停止店铺经营；

    您可以在店铺或者宝贝描述里重点说明，也可以在旺旺上提前和买家进行沟通，相信这些“额外”的工作会减少很多因沟通不畅导致的交易纠纷，而消费者也能因您周到服务而更加信任您，成为您忠实的客户。另外，这里也提醒广大卖家，如产生了类似的交易退款，请及时处理，后续若消费者发起维权，淘宝客服在核实后将立即操作退款买家处理，同时也将影响您的退款纠纷数据。

    最后，祝大家新年快乐，生意兴隆！

淘宝网

             2011-1-13

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