2011年2月28日消息，淘宝网今日在“2011网络全民维权新闻发布会”上发布了《2010年淘宝消费者保障白皮书》以及2011消费者保障计划，表示将与国家九部委全面联动，积极和相关部门合作，进一步打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为，并宣布2011年将继续投入2亿资金，为消费者网购保驾护航。
2010年，国家商务部、知识产权局、工信部、国家工商总局、国务院新闻办、质量监督检验检疫总局等九部委联合下发了《关于印发打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动网络购物领域实施方案的通知》。
淘宝网CFO张勇表示，经过和九部委的分别沟通，达成共识，将同时出台联动措施，积极配合国家九部委全力打击网络购物领域侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为。
淘宝网将和商务部合作，树立“特色中国”等项目，扶持地方电子商务发展和特色产品的网络销售，进一步拉动内贸内需；淘宝将协助质检部门，联合品牌商，共建网上鉴定真假货的平台，并在淘宝页面上开设醒目的举报入口，鼓励消费者举报假冒伪劣商品；配合公安部、工信部加大针对网络钓鱼、欺诈的打击力度；配合国家知识产权局进一步研究网上知识产权侵权行为的特征及治理措施；定期向国家工商总局 与公安部经侦局提供销售假货的商家信息，由工商总局和公安部下发到各个地方，进行查证和处理等。
在会上，淘宝还发布了2011年消费者保障计划，宣布2011年将在2010年亿元消费者保障基金的基础上，继续投入2亿资金，全力为网购消费保驾护航，同时还将每月定期发布一份消保白皮书，向社会公布淘宝网消费者保障执行情况。
此外，淘宝网还将在重点行业开辟特色服务试验田，如“7天无理由退货专区”、“假一赔三专区”等。
据《2010年淘宝消费者保障白皮书》显示，淘宝2010年接到1260万通电话来电，全年接受并处理消费者维权超过216万起，其中消费者成功维权金额1.69亿，2010年专家保证金赔付为2009年赔付笔数的8.2倍，2010年交易投诉率从2009年的0.05%降到0.04%。
随着电子商务对大众日常生活的日益渗透，电子商务的诚信问题愈发被业界和政府重视。一个星期前的21日下午，阿里巴巴B2B的CEO卫哲等高管刚刚因为供应商存在欺诈行为而引咎辞职，阿里巴巴集团董事局主席马云也发表公开信称要将阿里巴巴的“诚信”价值观坚持到底。当时，业内就有声音提出要淘宝也对于欺诈行为进行更严厉地打击，而淘宝2011年推出更大力度的消费者保障计划也可谓对广大网友心声的一个回应。
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