时下,网购越来越受到人们的喜爱。网上卖的商品是不是真货,也是很多买家关注的问题。为了图放心,不少买家在购物时,都选择写有“专柜验货”字样的网店。近日,有市民打进本报热线反映,拿着网上买来的化妆品去各大商场专柜验货时,遭到拒绝,这样一来,“专柜验货”其实只是个宣传口号而已,消费者实际上还是很难辨别真假。
【市民遭遇】请专柜验货遭拒
市民孙女士说,前段时间她网购了一款品牌化妆品。在众多卖家中,她千挑百选,在一家写有“支持专柜验货”、“假一赔三”的商铺花500元购买了一套护肤品。“如果在商场专柜买,这一套下来将近1000元,我是头一次在网上买化妆品,看上面写着专柜验货,就觉得比较有保障。”孙女士说。收到化妆品后,孙女士便前往柳巷一家大型商场,去这家品牌的专柜,请销售人员帮忙验货。销售人员表示,除了在自家专柜购买的产品可提供验货外,从其他渠道买的一律不给验货。随后,孙女士又去了一家商场,也得到了同样的回答。
采访中,有市民表示,如果想在专柜让销售人员帮忙辨别也不是没有可能的。“这个得讲究技巧,最好趁人少的时候去,先和对方聊熟了。我曾经就拿着网上七折买的化妆品到专柜验,销售人员就给验了,对方说确实是真货。”市民安女士说。
【记者体验】专柜不愿提供验货
接到反映后,记者打开了一家网购网站发现,有些写有专柜验货和假一罚三的卖家,会在产品介绍下面附带显示一张专柜的证明书和产品的相关检测证明报告等等,而有些卖家则什么证明都没有,只显示专柜验货。这些写有专柜验货的产品多为化妆品、奢侈品、品牌服饰等。
就孙女士所反映的现象,9月21日下午,记者先后走访了几家大型商场内的品牌专柜,发现不只是化妆品专柜不提供验货,一些奢侈品店、珠宝店、鞋店也都表示不提供验货。一位销售人员表示,一是不愿意承担责任,如果验出是假货,必须出具一定的证明和手续,而且与网络卖家沟通起来也很不方便,所以大家不愿自找麻烦。二是有些产品存在一定的商业机密,在验货的时候容易泄露。另外,也有专柜表示,销售人员变更频率比较频繁,即使鉴别也只能从防伪码等最基本的地方来看,至于产品本身的质量,销售人员未必能分辨出来。
【太原市消协】专柜无权认定真伪
为什么网店热衷于标注“专柜验货”呢?一位网络卖家向记者透露,网络上同一产品的卖家有许多,很多卖家为了产品能够卖得好,就会标注一些能够吸引买家眼球的标语,“专柜验货”就是获取买家信任的一种方法,但其实买家们很少有人真的拿着东西到专柜去验货,卖家就是抓住了买家的这一心理,获取买家的信任。
对此,太原市消费者协会的一位工作人员表示,市民在网购商品时,尽量选择一些品牌官方网店,或者有公开出示商品相关防伪和经营许可证等证明的卖家,并且正规的商品是应该附有小票的。另外,按照相关规定,只有产品本身的生产厂家或是国家法定的检验鉴定部门才可以对产品的真伪做出有效辨别,并出具相关的书面报告。而商场的专柜等只是代理商,事实上他们是无权对真伪进行认定的,因此,不要轻信“专柜验货”这些承诺。
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