淘宝推出卖家版智能客服机器人

智能客服这是淘宝官方的一款应用工具，主要对淘宝买家和买家的常见问题进行智能匹配回答，但是如今卖家版的智能客服也已经面市了。主要用于卖家对买家一些网店常见问题智能回复。

淘宝旗下卖家工作台“千牛”PC端版本日前正式推出了面向卖家的智能客服机器人，卖家可手动设置常用的自动回复。

据了解，淘宝智能客服机器人此前主要用于淘宝官方对用户提问的自动回复，并未向卖家开放此功能。近期，淘宝在其卖家工作平台千牛PC版本中正式发布“智能客服机器人”产品，第一期仅针对女装卖家开放使用。

此次推出的智能客服机器人由淘宝千牛和淘宝客服团队共同开发。接入智能客服机器人，卖家将可以自动设置对买家常见提问的回复。据淘宝官方介绍，商家版智能客服机器人可以自动识别买家发送的商品链接，并智能分析买家语意，识别颜色、身高、体重等，并同时调去SKU、尺码库等数据，一键回复客户。

淘宝卖家版智能客服机器人首次在淘宝千牛中试用

据悉，淘宝卖家经常会接到不同客户经常会问到的问题，比如发货时间、使用的快递、能否退换货、能否打折等等，通过提前设置自动回复，将可避免客服复制、粘贴等繁琐工作，提高工作效率。

不过，据了解，在淘宝发布商家版智能客服机器人之前，其实已经有不少服务商在向卖家提供智能客服类似的服务，例如“悟空导购”、“逸聊”等都能支持卖家提前设置话术自动回复用户。而淘宝凭借更强大的语意分析功能以及更强大的后台数据优势，将有可能让上述服务商的业务受到影响。

此前服务商推出的智能客服服务

当然，这个智能客服的功能还在测试中，现在也仅对女装卖家开放。我们将对淘宝卖家智能客服的最新情况进行跟进，如果你想了解更多的淘宝资讯，也欢迎继续关注我们网店学堂（/）。