淘宝买家频繁换货被拉黑

    网购因为不能亲身体验，所以往往会买到不合心意的宝贝。这时候就有两种选择：一种是退货、一种是换货。然而，最近却有的淘宝卖家将频繁换货的买家拉黑了。

    网购买到不满意的东西，换货是一件再也平常不过的事，可最近，网购达人小张却因为网购换货的事情郁闷上了，原来她一直光顾的淘宝商城某服装专卖店竟然把她列入了“黑名单”，拒绝为她提供的地址发快递送货。问明情况后，小张才明白，她被“拉黑”原因很简单，就因为她在这家店退货换货的次数太多。

    小张说，作为一个黄钻买家，她常常光顾的这家专卖衣裤饰品的店，大半年的时间她已交易了数十单。但是上个月再下一单之后，她左等右等都不见快递包裹来。实在等不及打电话去问卖家，被告知单子竟然已被取消。

　“他们凭什么取消我的订单呢？”小张想想就来气。卖家告诉她，她10个订单有8个都要求退货换货。如此高的频率超过了小店能够承受的最大限度，因此小店拒绝再与她进行交易。小张却委屈地认为，她要求退换货并不是无理取闹，而是店家没把商品细节标清楚。“比方尺码，掌柜只是笼统地说实际码数偏大，而具体偏大多少我没有概念，买来不合适只好退回去换。”小张说，还有一些衣服在色差、材质厚薄上有问题，尽管店家都在网页上注明，但一句“以实物为准”仍让她感觉摸不准状况。

　　小张还说，就算她退换的次数多，该承担的邮费她都付清了，商家却把她列入“拒售货品”的名单中，她不能理解。登录小张所说的淘宝商城某服装专卖店，看到该网店上公示了七天无理由退货等规定，但没有退换货频率太高将被列入“黑名单”的规定。细问后，客服人员告诉才说，他们网店的内部规定里有，在一定时间内如果某位客户的退换货频率过高，他们会登记并进行屏蔽。“防止有些顾客恶意退换货，造成人力资源等的浪费。”这位客服还表示，小张在今后如果退换货率下降，还可以继续在店内购物。另外一家双皇冠淘宝商城卖家也表示，顾客退换率过高，卖家是比较头疼的。因此他们的做法是，设立会员制，并公示“会员制度”，其中有一条大意是，如果退换率过于频繁，商家会选择不再发货给买家。　

    大部分买家认为退换货频率高并不能说明买家的诚信有问题。律师认为，卖家的做法肯定有不妥之处，按照《合同法》，商家对公众开放，向消费者销售产品，明码标价且不显示缺货的，消费者下了订单，就构成一种合同关系。卖家单方面拒绝送货，构成违约。此外，从《消费者权益保护法》的角度上看，从理论上经营者不能选择消费者，这涉嫌消费歧视。但另一观点则认为卖家上述行为合法。福建新世通律师事务所洪芳芳称，《合同法》规定交易双方遵守自愿原则，强卖不行，同样强买也不行。不过，她也说道，针对一些实行会员制的网上商城，会员的权利义务则要看双方约定，如果约定了双方的权利义务，如果卖家拒售行为侵权买家权利，那么则是不合法的。

    推荐阅读：淘宝开店4分钟被骗8000块钱

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】