在网店购物然后接到“客服”来电称你的订单有问题需要修改或退订，然后让你登录“淘宝网退款中心”网址退款，而实际上这个网址是个钓鱼网站，如果你相信了这个所谓的“客服”，将你的个人姓名、银行账号和密码告知对方，那么，你的钱就会被客服转走。其实，“假冒客服”并非新鲜骗局，此类诈骗是由电信诈骗利用互联网演变而来。消费者一定要切记，不要轻易透露自己的身份证号码、密码等信息。
典型案例 “冒充客服”套取信息
市民陈女士8月24日在天猫官网购买了一个哺乳枕，第二天就接到电话说订单出了问题，并发给陈女士一个网址。
“她发给我一个网址，打开后说是淘宝异常订单退款流程，问她为什么不能直接申请退款，她说异常订单期间无法登录旺旺。”陈女士现在回想起来也觉得好险，“我感觉网站有问题，她让我不挂电话一边操作她一边给我讲。网站打开后里面可以选择银行的任意储蓄卡或信用卡，需要输入取钱密码和网银密码。对方语气很急，让我马上处理，我挂了电话后虽然半信半疑还是试着输入了，我输的是信用卡但选择了储蓄卡。对方马上又打来电话问我是不是输错了，我问她怎么能这么快知道，她让我拍一张信用卡有效期那面的照片发给他，她帮我跟支付宝处理。我拒绝并要求她告诉我，我的支付宝名字、单号、买的商品明细、金额、成交时间等，对方居然全部答对，只在购买商品的颜色这点卡了壳。但我还是要求自己操作，挂电话后马上问了官方客服，对方说我的单子一切正常，就算会有电话也是南昌区号4008号码，并提醒我现在淘宝相关的诈骗非常多。这期间，骗子又打来好几个电话催我处理。当我让骗子不要再打电话时，他们狗急跳墙居然开骂了！”
而同样的骗局，李女士就没那么幸运了。上月她在淘宝网店购买了1200元的衣物，当天凌晨就先后收到几条短信提醒，称其订单物品支付不成功。次日醒来就接到一个自称“淘宝客服”的电话，称其支付宝有异常，订单扣款不成功，而检测到绑定支付宝的银行卡产生交易，被人使用POS机消费了100元。对方称已通知银行，稍后会收到信息，来确认是否来自本人消费。随后，李女士收到一条刷卡消费信息，然后又接到“客服”电话，对方还向她核对了前一晚购买物品的订单信息，就更加深信不疑。
在“客服”的引导下，她打开淘宝网页输入了短信发来的“淘宝网退款中心”网址，按提示分别提供了姓名、银行账号和密码等重要信息。随后，她手机上收到3条银行的验证码信息，依照提示，她又将信息透露给“客服”。最后收到银行短信，卡内1200元被转走。
安全提示
加强防范切勿轻信
就这类诈骗事件，记者采访了阿里巴巴安全团队的相关负责人，对方表示，“假冒客服”并不是新鲜的骗局，此类案件是由电信诈骗利用互联网演变而来的，只是广大用户的安全意识还不够强。当前骗子常用的手段是攻击物流和第三方软件服务商的网站，通过植入木马病毒等方式，盗取或劫持店铺信息，并从中挑选“行骗对象”。
而导致信息泄露的主要原因包括：大量缺乏安全管理能力的商家网店、独立第三方网店和仓储软件服务商、快递公司等被不法分子盯上，利用其管理和技术漏洞，盗取客户的订单信息。该负责人还透露，从已破获的案例中发现，不法分子已经开始走向线下，如应聘加入到网店做客服，趁机在卖家的电脑上安装木马以盗取信息。
阿里巴巴安全团队提醒消费者：阿里巴巴旗下电商平台的订单不存在卡单、失效、中大奖等情况，如收到此类信息请勿相信。阿里的客服也不会电话或短信通知消费者申请退款，同时一定要保管好旺旺、验证码等信息，不要给任何人。
另外，手机安全专家建议，在搜索引擎搜索客服电话时，要认准经过认证的安全可靠官方电话；其次，可以安装具有反欺诈功能的安全软件，帮助鉴别400诈骗电话；最后，如果有客服要求进行转账、汇款等操作时，一定要提高警惕，切勿轻信。成都商报记者 谢颖
移动支付诈骗方式
虚假Wifi：骗子在购物中心、休闲场所等建立免费的虚假Wifi，一旦与其链接个人信息就有泄露的风险。如果进行移动支付、网银转账等敏感操作，黑客会通过后台程序记录下上网者的手机IP地址和信息，然后盗取支付卡号和密码。
二维码暗藏木马：骗子在网上下载一款“二维码生成器”，再将病毒程序的网址粘贴到二维码生成器上，利用该二维码，骗子会将手机木马病毒植入被害人手机并自动提取相关信息。
红包软件引诱用户下载：骗子会制作一些带木马病毒的抢红包软件投放到网络上，引诱用户下载，然后通过截取用户短信获取验证码等方式，悄悄转移用户财产。
安装APP换积分：骗子通过群发信息设备假扮客服号码，称可以兑换积分，用户按照短信要求登录钓鱼网址输入个人信息后，会被要求安装一个带有病毒的手机APP，这样用户手机内所有的短信会被拦截。
发送含有木马病毒链接的短息：骗子利用非法手段，发送含有木马病毒程序链接的欺骗短息，受害人点击后手机就中了病毒，该病毒能拦截手机短信，并转发至另一个指定手机号码上。
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