开网店谁都是从新手做起来的

  平常经常上网，看着那么多人在网上开店，兼职一个月也能赚个几千。想想开网店不需要房租和杂费，自己有朋友专门在开玩具和服装店，要是我也开个网店的话，去他们那里拿货都是进价，自己不要赚多的，随便在每件衣服加几个点的利润，只要是正品，价格比专卖店里要便宜一半以上。自己的东西又好又便宜，一定能卖得出去，要是自己在拍拍上开个店一定会门庭若市，赚得个盆满钵满。想着想着我还真行动起来，并特意选了个好日子2006年12月16号这天来开业，期待着66大顺。我去朋友那里进来了一批衣服和玩具，这些平常都是自己很喜欢的东西，以为质量好，价格低，只要传到拍拍上等着收钱可以了。

    那知图片一放上去几个月，店里看都没有人来看一下，真有点不知所措。 5月26日，我在整理拍拍店铺的时候无意中看到有个红包推荐区，当时并不知道这是什么意思，不过既然是推荐的话肯定是个广告什么的吧，我想着试试能不能推荐上去，后来5月28日的时候一看，我申请的“猪抱枕”居然被批准上了红包推荐区，开机上QQ后拍拍不停地发信息告诉我已经有人购买了这个商品，心里一阵狂喜。当时是显示有30多笔交易了，不过付款的人才1个，比例是小了点，不过却给了我莫大的信心，我立即为这位买家把这个商品发了出去，后来干脆把所有的推荐位全用上（一共申请了6个红包推荐位），店铺的点击率一下大幅上升，每天拍拍都不断提示商品已经卖出去了。

    开始看到买家拍下了商品后高兴得不得了，想着买家肯定会自已付款，我可以等着收钱了。但是几天下来，发现购买红包商品的人自动付款的比例不到1/50，人气是有人，但是拍下不买等于是空欢喜啊。于是自己开始试着和买家沟通，结果真的在10天的时间里卖出了40多件商品，大大的提升了我开网店的信心，下面是我的一些心得，说出来和大家分享一下：

    一、勤沟通

    拍下红包商品的客户，很多都是第一次在拍拍购物，是冲着拍拍送出的红包而来到红包区的，比如一个商品的价格是58元，接受30元红包，那么在拍拍的红包区显示的是红包价：28元，买家往往以为是用28元的红包就可以来买这件商品，所以一下子就拍了下来，但是到付款流程一看，付款页面显示的是要付58元，买家不知道该如何操作，也就常常在这一步停住了，故就出现了拍下不买的局面。另外一些买家误以为红包是可以当现金使用的，经常有买家要用红包来支付邮费和全部货款，在这里，卖家要给买家解释，红包相当于商场的折扣券，如果没有折扣券购买商品就要付全款，买家就会比较容易接受；

    目前到我店里来的客户，都是通过红包推荐来到我的店里，对于拍下商品的客户，我如果在线会立即通过临时会话和他联系，发上这么一条信息：“你好，欢迎来到我的小店。你在我的小店里拍下了（他拍下商品的链接），很喜欢是吗？”不管是不是真的想买，买家都会回话，如果是要买的，可以教他怎么付款，如果是误拍的，就可以关闭交易了。

    通过对客户热情沟通，成交量大幅提升，通过红包推荐区进来的朋友，拍下后购买的比例大致上升到了1/5，成交比例比不沟通的提升了10倍。

    二、要专业

 
    作个网店的掌柜也不容易啊，呵呵。很多新手买家都不知道如何交易，财付通是什么，在这种时候，如果卖家也不会，那么这笔交易很可能也泡汤。那么作为卖家如何快速提升自己的购物知识呢，问客服，发贴提问，这些都太慢，我的一种技巧就是到拍拍社区里去查询。拍拍的买家和卖家都很多，很多人遇到的问题都是一样的，如何购买，如何申请财付通这些问题，应该不止是我一个人遇到，因此我就到拍拍社区里去查，在拍拍社区，输入想查找问题的关键字，比如想查询如何申请财付通，只要输入财付通三个字，那么在社区里关于财付通的贴子都出来了，关于财付通的各式各样的问题，拍拍客服都曾一一作过解答，我们拿过来用就是了。如果你懒一点，就直接把关于这个问题的贴子发给买家，让买家自己看，想自己更专业一些呢，就自己弄懂了后告诉买家。

    在我的买家里，有1/3以上的是第一次购物，我就是通过查贴子的方式教会了买家购物，同时自己的技能也得不断提升。

    三、商品的质量要好

    这是最根本的一点。因为本身买家在未收到款这是看不到实物的，大家想赢得长期客户一定要销售品质过硬的东西。在2004年的时候我曾经有过在易趣上购物的经验，直接给买家付款过去买了一件衣服，那件衣服的图片很漂亮，说是什么外单，才18元，自己一下子就买过来了，但是一到手我就很生气，因为衣服的质量太差了，从此之后我再也不想上网购物了。现在我作为一个卖家，我的一个原则就是“已所不欲，勿施于人”，虽然这里没有质量监督局，没有工商城管人员来检查你，但是想作为一个长期发展的店铺，诚信是最重要的。我们拿到店里来销售的东西，一定要与描述的相符，不要为了短期利益而损害拍拍买家的利益和自己的信誉。

    我开张还没有多久，便有了回头客。一位顺德的黄小姐就跟我说，她除了在我这里买过东西，同时也在另外一个卖家那里买了东西，虽然比我的便宜很多，但是质量很差，她都穿不出来，所以她再也不去那个卖家那里买东西了，但是我的商品是货真价实的，所以她常到我的店里来逛有没有什么新货上，成了我的回头客。

  四、用真心对你的买家

   在现实生活中，做销售的有句话是：“销售产品即为销售人，人们只有在接受了你的人后才会接受你的产品”，在网上，我也是和很多买家成了朋友。我销售的是女装和玩具，有的客户是买来送给朋友的礼物，遇到这样的情况，我就会给他放一张卡片进去，写上两句祝福的话语。
 
   我有个在警校读书的买家，那天他特别想购买我的猪抱枕，他开始付了一个小猪抱枕的款是18元，后来看到有大的抱枕，但是他的卡里没钱了，而第二天是他朋友的生日，他去银行存钱已经来不及了，就让我先寄大猪抱枕给他，等他有钱后再补我10元差价。我跟他交谈，觉得他不象是骗子，想想为了不让他遗憾，即使他不补这10元给我，就当我也送一份礼物给他的朋友吧。结果猪还有寄到他已经把10元的款给我了，并且主动加我为好友，给了我一个“信誉不错”的好评，并把我推荐给他的朋友。

    有个买家，是新疆的，喜欢我店里的泰迪熊，本来是118元，接受50元红包的，但是她只有30元红包了，经过沟通交流，为了帮她省钱，我后来为她另外设了一个商品，让她不使用红包仍然享受了优惠的价格。她非常相信我，一下子从我店里购买了48只泰迪熊，后来我们聊着聊着，她觉得我很专业，又从店里买了一对QQ公仔及米奇情侣。在网上，我们不止聊店里的宝贝，还聊人生，聊工作，聊家庭，聊事业，只要你真心关心你的买家，就会成为很好的朋友。
 
   有个买家的地址写得不详细，电话也留错，我照他的地址写过去后快递联系不上，后来我联系他，他也一直没去快递公司取货，快递公司就将货退回来了，产生了二次邮费。买家觉得很不好意思，要出第二次邮费，可是我看他只是个学生，邮费10多元挺心痛的，其实我卖这只小猪才挣3元钱，但是我觉得我也有问题，我应该在和他沟通的时候要个详细的地址，所以我没有让他再出邮费，直接又把商品寄了回去，写上了详细的地址和正确的电话。

    有个买家是天津的，他以前的女朋友一直想要只猪抱枕，他在天津一直没有找到，正好在红包区看到我的店里有，就买下来让我寄给他的女朋友。因为他支付了20元的邮费，而实际的邮费只是15元，我就送了一对情侣泰迪熊给她女朋友。他没想到还有礼物送，觉得我挺实在的，就和我聊了起来，他这段时间和女朋友分手了，心情很不好，我成了他最好的听众。

    用心和你的买家相处，我们会收获很多。

 

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