速卖通如何面对物流延误

    圣诞节刚刚过去，新年又快要到了，接踵而至的节日使跨境电商物流始终处于拥挤状态；同时，受到假期的影响，全球各地出现了不同程度的包裹配送滞缓。以速卖通为例，西班牙、意大利、加拿大、智利方向的物流延误几率增加，为降低卖家可能因此受到的不利影响，速卖通定制了相关的卖家保护政策。

    符合以下标准的订单可享受保护政策：在美国时间2016年11月01日-11月30日期间发货，收件国为西班牙、意大利、加拿大、智利四个国家，且买家已发起“未收到货”纠纷。速卖通将把这些订单的人工处理仲裁在“限时达结束时间”基础上延长15天。

    该保护政策于12月28日起开始执行，已结束订单就不再享受政策保护。

    鉴于物流延误可能性较大，卖家需要和买家做好沟通，有必要时可延长买家保护期，尽量避免纠纷。但即便有了“免死金牌”，卖家也不可掉以轻心。原因是，平台延长人工处理仲裁时间的做法，仅限于物流状态为运输途中的纠纷订单，其它纠纷类别的订单仍按照正常流程处理；此外，被延长的只是人工处理仲裁时间，所以买家发起纠纷后，卖家仍要在5天内响应。

    在此之前，速卖通已不止一次发起卖家保护政策。11月，受智利罢工影响，智利境内包裹派送滞缓，与本次保护政策相似，速卖通对符合条件的订单，在人工处理仲裁的“限时达结束时间”基础上延长30天。在11月初，速卖通还因中邮包裹延误发起过卖家保护。速卖通也表示，将持续关注物流状况，并结合实际情况进行卖家保护，堪称给力。

    事实上，速卖通不仅要考虑卖家感受，还要为平台客户的消费体验负责。为此，12月15日，速卖通升级了对西班牙和巴西的物流：自2017年1月3日起，除了标准类和快速类物流，西班牙方向仅允许使用经济类中的“中外运-西邮经济小包”，其他经济类不可使用；对巴西则不允许用经济类。目的就是从根源上提升物流服务，提高买家购物体验，降低卖家使用劣质物流渠道带来的店铺经营风险。

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