在淘宝网购买到假货，这是一个大家都可能遇到的事情。可是，很多人在维权途中就放弃了：和店小二沟通不利，怕起诉麻烦，忍了！起诉又发现不知要告谁，算了！告淘宝平台发现，为了这点点赔偿，还得费时费钱地跑到杭州去，想想都够了！
但是，重庆出现了个较真的人，1年前，他买到了一台苹果翻新机。可是起诉淘宝平台时，却被告知，只能去杭州。
可他不信，本月24号，历时一年之后，这起案件终于在南岸区法院公开开庭审理。淘宝在重庆当被告，这还是第一次。而记者查询发现，很多买家向淘宝索赔都被卡在了“要去浙江”这个点上。
他较真的维权路，是一本活生生的教材，详细地告诉了我们网购假货到底该怎么办。
网购苹果手机，鉴定为翻新机
维权启示
保留证据：专家建议，消费者通过网络购物一定要慎之又慎。首先要选择有资质的、信誉比较好的卖家，在消费过程中，要尽可能保留好相关的交易证据，发票、收据、付款凭证，还要尽量查看卖家是否有投诉记录。
彭先生家住南岸，2014年4月2号，他登录淘宝网，看到一家网店在销售苹果手机，宣传称全新机，16G苹果5，只需要2979元，而且还包邮。当天，彭先生通过支付宝支付货款2979元。四天后，他就收到对方从深圳发来的包裹。
然而，当他试用新手机的耳机，发现和以前用过的苹果耳机差异很大。彭先生找到从事手机销售的朋友，对方告知他新手机的配件全部为假的。根据手机的序列号，在苹果官网查询后，发现这款手机竟然早在2013年就已激活，并且已过保。
彭先生马上登录淘宝申请售后并填写相关信息。在支付99元质检费用后，中国检验认证集团北京有限公司出具了检验报告，报告检验结论为“翻新机”。
今年4月24日下午2点30分，在南岸法院512法庭现场，彭先生作为原告出庭，被告淘宝网委托了律师出庭。
庭审中，彭先生就出示了自己在淘宝网上的交易记录，鉴定报告等证明材料，要求法院支持自己的诉讼请求。
起诉淘宝平台，要求退一赔三
维权启示
1.找谁赔：《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，可向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者真实名称、地址和有效联系方式的，也可向网络交易平台提供者要求赔偿。
2.赔多少：《消费者权益保护法》规定，经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
在2014年5月28日，彭先生就以自身财产安全受到侵害为由，将淘宝网告上南岸法院。在起诉状中，彭先生根据新《消费者权益保护法》的规定，要求法院判令对方退还货款2979元，并赔偿货款的3倍8937元，合计11916元。
在庭审现场，彭先生说，“在卖家店铺页面上，只显示卖家在广东深圳，根本没有真实有效信息。”
而《消费者权益保护法》第44条说，网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
即使在被告律师向法庭提供卖家姓名、联系方式和详细地址后，彭先生依然不予认可，并要求被告出具卖家身份证明。
想告淘宝必须去浙江？未必！
维权启示
在哪儿起诉：淘宝“管辖权”霸王条款此前在北京、广州等地被判定为无效，依据的是新民诉法司法解释。
2015年2月4日施行新民诉法司法解释31条规定“经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意，消费者主张管辖协议无效的，人民法院应予支持”，而法院认定，《淘宝服务协议》“管辖”条款被夹杂在大量繁琐资讯中。
新民诉法司法解释第20条规定：“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地”。也就是说，消费者可在收货地起诉。
2014年，彭先生把淘宝告了后，很快，淘宝网反击，向南岸法院提起管辖权异议，认为南岸区并非本案所涉合同的履行地，请求将本案移送被告所在地的浙江省杭州市余杭区人民法院管辖。如果异议成功，这意味着，彭先生只能专门从重庆跑到浙江，在杭州市余杭区起诉淘宝网。
但南岸法院认为，货物送达地为南岸，侵权结果地也为南岸，南岸法院有权管辖，去年7月，驳回了淘宝网的管辖权异议。淘宝网不服，向市第五中级人民法院提起上诉。今年1月17日，市五中院作出裁定，驳回上诉，维持原裁定。
今年4月24日的庭审现场，被告律师还提到，彭先生在注册淘宝时就认可了《淘宝服务协议》，协议最后注明有：“因使用淘宝平台服务所产生及与淘宝平台服务有关的争议，协商不成时，任何一方均可向被告所在地人民法院提起诉讼。”
也正因为这各种原因，兜兜转转一年后，直到今年4月24号，彭先生起诉淘宝网一案，才在南岸区人民法院恢复审理。
“我不点同意，就注册不了账户啊！”彭先生认为，该协议是淘宝的格式条款，协议免责部分无效。“我在淘宝上买到翻新机，难道我要跑到广东去起诉卖家吗？”
庭审后，彭先生在接受记者采访时称，对普通消费者而言，上网购买的东西金额往往不会很大，但一旦买到假货，打官司要跑到淘宝所在的杭州，成本太高，也耗不起。但这次两级法院裁定驳回淘宝的管辖权异议，让彭先生看到了希望。
买到假货维权流程
起诉
卖家
起诉的地点，可以是被告卖家住所地，也可以是合同履行地，消费者在二者之间有选择权。
起诉
购物平台
当消费者无法确定购物平台上销售者的真实身份，可以直接起诉购物平台（见内文）
以往卖家包邮的相当于是卖家送货，合同履行地为买家所在地，买家可以就近选择法院起诉，而卖家不包邮就得去卖家所在地起诉，但新民诉法司法解释规定：收货地为合同履行地。
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