淘宝承诺退款 买家正等退货地址
花800多元从淘宝买韩国代购的衣服，收货发现是脏衣服，消费者张女士在与卖家沟通中，卖家的赔偿方案由可以支付100元干洗费到承担衣服一半费用，却一直拒绝退货。张女士投诉至淘宝，半个月过去，张女士仍未退货成功。昨日，淘宝给张女士致电，表示可以给其退款。
海外淘来脏衣服
今年1月12日，张女士从淘宝一家韩国代购店“韩韵馆”购买一件nue Atti女版宽松纯色百搭大衣，加上15元运费，总共价格871元。
1月19日，张女士收到包裹，但打开一看，发现衣服竟是脏的，“一看就是有人穿过好久了，衣服下部起球严重，两个袖口各有一圈黑色。”张女士非常气愤，“就算卖旧衣服，至少先洗干净吧，太恶心了！”
北京晨报记者从张女士提供的照片中看到，衣服的衣角和袖口处颜色较深，跟其他区域有明显差别，尤其在袖口处，两圈污渍非常扎眼。
卖家只承担一半钱
张女士立即给卖家反馈，对方倒是爽快，“我给您退100元，您自己去干洗店处理一下”，在双方的聊天截图中，记者看到了这样的对话。
卖家还表示，自己是正宗海外代购，不退不换，并且坚持不是旧衣服。在张女士坚持下，卖家又松口可以给衣服打个8折，也就是退张女士170多元。但张女士告诉记者，自己花钱是为买件新衣服过年，如果是旧衣服，别说8折，白给都不会穿。
张女士表示，自己就是一普通消费者，对商品不满意，只是想退货，并无他求。1月30日，卖家再次给出一个解决方案，“我们各承担一半损失，衣服直接捐出去，行不行？”张女士更是看不懂了，“我是消费者，为什么让我来承担一半损失？”
淘宝承诺退款
前天，记者致电这家位于深圳的卖家“韩韵馆”，接电话的负责人称，她不认同张女士的旧衣服一说，坚持自己是正规渠道进货。记者试图就衣服污渍问题追问对方，但这位负责人一再强调，“目前淘宝方面已经介入，最终由淘宝来判定吧”，之后便匆匆挂断电话。
张女士表示，和卖家协商过程中，她申请了退货，但被卖家拒绝，她只好向淘宝提交照片等证据，申请淘宝介入。“马上就过年了，我担心过年放假后联系不到卖家，想着赶紧在年前退款，于是每隔两天都会打电话追问淘宝，可对方总是让我耐心等，都半个月了，还没任何答复。”
记者致电淘宝客服，淘宝查询该单号后证实，目前该订单的投诉正由专门人员负责，但可能因节前投诉较多，因此处理进度较慢。但客服又表示，“目前该订单货款尚未到达卖家账户内，张女士不用担心货款问题，只要我们核实清楚，钱肯定会退还。”
昨天下午，张女士告诉记者，淘宝已主动联系她，承诺退款，目前，张女士正在等待卖家给她发退货地址。
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