互联网让我们发挥专长为自己打工

又是一个中国美院大学生淘宝开店的案例

中国美术学院的大学生毕业以后开网店的，我已经写过一个，她叫蒋珊，是专门设计鞋的，并且在网店零售，生意很不错，一个好的设计款式，卖出5000 双没有问题。她很欣赏自己选择的道路，认为是发挥了自己的专长。今天我要采访的，是又一个中国美术学院大学生开网店的案例，也同样认为这样的选择发挥了自 己的专长。

发挥专长为自己打工

被采访的人姓虞，是中国美院多媒体系的，她的先生姓刘。这是一个80后的夫妻网店，刘先生负责销售，虞女士负责设计。他俩开始的时候在线下有工作， 但是收入有限，觉得不能和自己的能力成正比。面对住房等经济压力，他们觉得自主创业是早晚的事情。并且在网上开店，作为卖家他们还具备了设计技术，为何不 发挥自己的专长为自己打工呢？2007年11月，他俩铁了心辞职开了网店，这是一家专门帮助店主做店铺装修设计的网店，名字叫“捷诚网”。

从开店到现在，时间不过过去半年多，但是他们的店在淘宝网上已经站住脚了。现在每天会有5个订单，多的时候10个订单也有。他们一般的工作程序是这 样的：客户找上门来要求网店装修，他们会给客户2个选择方案，一个是定制设计，一个是现成设计。定制设计就是根据客户的意图和要求来设计，设计具有排他 性，但是费用会贵一些，会是几百上千的价格不等；现成设计就是设计师已经设计好一批模板了，客户选择这些模板进行复制，可以在模板上做文字修改，但是图片 不做修改。这样的模板不是独家服务的，价格也便宜许多，一般都在百元里面。刘先生告诉我，光是定制设计，他们已经完成500多个订单。

最近，阿里巴巴请上海和杭州的30多家做网店装修的设计师集中杭州进行交流。淘宝商城的启动，阿里巴巴旺铺的启动，使企业对网店的装修提出了更高更 广泛的要求，客户的视觉审美也在提高。虞女士认为，30多位设计师在一起交流，对网店的多元化人性化设计有了更明确的理解。创作更多的有个性特点的店铺设 计，成为大家的努力方向。

我们的美术功底更适合做古典设计

刘先生告诉我，在淘宝网这个平台上因为他们进入的比较晚，已经有很成熟的卖家可以作为他们的参照目标了，这样的参照目标包括什么样的设计好卖，要制 定什么样的价格，要有什么样的制度，淘宝近期有了什么样的改版，一些大的店铺会走在前面，让后面的店铺定位更明确化。他举了一个例子说，“大部分淘宝卖家 都在设计卡通风格的模板、日韩风格的模板，那我们就避开这个集中区，适应企业的要求，主打高档的、企业化的、古典的风格模板，尽量做到精，在价格方面也不 去和别人比拼，坚信我们的设计是值这个价格的。在这个定位下，经过一年的努力，我们得到了很多企业的认可，也让很多人记住了我们，记住的了我们的古典风 格。”

虞女士也讲了一个设计的过程。一个客户起初联系了她，经过沟通要制作全套旺铺模板。虞女士把客户定制反馈表发给他，填写了设计师需要的信息。设计师 在设计过程中有问题及时和企业的主管沟通，对方看了样稿后（紫色风格）很满意，后来隔天又说他老板的老爸喜欢红色，于是又设计了一套，得到企业的认可和称 赞。

为网商服务的产业已经成熟

在参加过阿里巴巴的设计师活动后，刘先生和虞女士都很激动，他们感觉到阿里巴巴得发展，带来了个人店铺的大发展。许多店主开始追求网店品牌，无论是 店铺设计、网站设计、宣传册、包装、名片等等，都希望通过一个小小的店铺装修延伸开来。许多店主不了解电脑也不太懂网络，但他们知道设计的重要性，希望得 到便宜而有品味的设计，这就为“捷诚网”这样的设计网店带来了机遇。用刘先生的话说，“我们的客户为我们这样的设计团队的存在提供了生存空间，叫我们在这 个市场中如鱼得水，进退自如。”

他随即链接一个包装的设计【见图3】给我看，“我们的设计师已经不仅设计网页，也设计产品包装了，将来，这条路会越走越宽的。”

如何建立和客户的沟通渠道很重要

刘先生认为，他们目前要做的工作是建立合适的店铺制度和与阿里客户沟通的方法。“比如中小企业主对设计审核的问题，往往与我们沟通的不是拍板的，这样在定稿问题上就会往复很多次；还有老板频繁的出差，会很长时间联系不到；客户回款慢也是阿里平台上会遇见的。”

  虞女士补充说，“作为网商当然希望自己的店铺有不同于他人的个性化设计，很多公司更愿意和你长期合作，他随时需要制作的东西都希望你来配合他，以便及时高 效完成。客户的需求总是很多的，如果你是设计全能，他最好把你作为他的一个涉外的机构长期合作。但是这样一来，需求和供给的一来一回中，制度就显得格外的 重要。在很多的痛苦经历后发现，一套完善的管理制度是保护我们自己的利益不受损失也是对买家的一种尊重。因为我们的行业比较特殊，不像实体的产品，由于个 人的审美不同，想象力不同，对完成稿的最终想象是会有一定的差距的。所以我们格外的重视售前的沟通。”

起初，捷诚网编辑了一个客户反馈表，把一些主要的问题比方说想要的设计风格、颜色、推荐位、模板宽度什么的写在里面，设计师根据这个表格的内容来设 计。后来发现这样的表格有局限性，很多问题没法说得很清楚，发来发去也容易弄丢。所以捷诚网就找人开发了一个专门针对模板下单的程序，客户可以根据自己的 多样化需求来定制自己的模板，很清楚地了解捷诚网有什么样的模板套餐，模板单品，多少钱，甚至连最后的产品连接都有了，不用很多的依赖客服人员，完全可以 自助地完成订单的填写。也可以查询自己订单的制作进度，还有详细的装修帮助。目前这个程序刚刚开发完毕，还在测试阶段，只是找了个别的客户在试用中，还有 很多问题需要完善。捷诚网希望通过这样的人性化服务来提高自己店铺的品牌效应。

捷诚网的设计愿景

刘先生和虞女士在我提出这个问题以后笑了，他们说，半年以来，他们已经成为淘宝网上这个行业排名的前10，他们的愿景是进入前5。刘先生说，“在这 里还是比较感谢淘宝网的，它神奇创造了一个行业的的诞生，也圆了很多人创业的梦想。在淘宝网上经历过这几年发展的卖家大体都有这样的体会，这个市场变得越 来越大了，而且将来这个市场还会更大。……我们虽然起步比较晚，但是我们相信我们的目标肯定能达成。”

虞女士很细心，她要求捷诚网在几个方面做得更好。“第一，在知识方面，我们每天都在关注淘宝的更新和变化，改进自己的产品和工作方式，更适应淘宝的 平台，经常与同行交流技术方面的问题，和淘宝上的多家设计店铺有良好的关系，有问题时可以多交流尽早解决技术问题。第二，在技术方面，淘宝设计对程序的需 求不是很高，我们现在的程序技术基本没有应用，而是更专注设计，和做市场的推广，让广大的淘友更多的了解到我们。我们会加强程序技术的应用。第三，在性格 方面，我的性格和脾气虽然不错，得到客户的赞誉也比较多，有些客户对电脑网络等一窍不通，我会花几天的时间去面对一个客户，耐心的教他们使用，这个是其他 行业的卖家难以体会的到的。当然，随着自己店铺的成长，遇到的客户会越来越多，每个客户评定满意度的标准不同，但是我相信大多数的买家都是好买家，我们愿 意和每个客户都成为朋友，去真心的帮助大家。”

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