网络购物由于其快捷方便、物品丰富、价格较低等优势，正被越来越多的消费者所接受。但因其虚拟性，网络购物诈骗案件层出不穷。据区公安局指挥中心统计，10月份以来全区仅“退款”形式的诈骗案件就发生17起。
10月5日，市民金先生接到“淘宝客服”电话，说因支付宝系统异常，他在淘宝网上的一笔订单没有成功，需要他申请退款。随后，对方发来一个网址要求金先生登录并填写相关信息。警惕性较差的金先生根本没想到这是个骗局，便按照对方的提示依次输入支付宝账号、支付宝密码、手机号码和验证码等信息，后发现卡内4819元被盗刷。
民警分析，犯罪嫌疑人往往具备一定的计算机、网银操作知识，在搜集到购物信息后，冒充淘宝卖家客服人员谎称交易系统有问题，要求退款或付款，再通过钓鱼网站或其他理由套取受害人的银行卡号、密码等信息，从而骗取钱财。由于与真实购物记录较吻合，很多受害人便放松了警惕，又想急于解决问题，容易上当受骗。
警方提醒，如遇到类似情况，市民一定要提高警惕，不要轻易相信自称“客服”“店主”人员的身份，更不能将银行卡号、密码等重要信息告诉对方，确有购物纠纷的，可联系淘宝上正规的客服电话，以免给自己带来经济损失。
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