自1999年以来，随着互联网的发展，电子商务在中国呈现蓬勃发展的态势。网上购物作为一种新的购物形态，与传统购物方式相比更为操作简便、节省时间、节约成本的优点，使消费者可以以更低的花费买到同样的商品。
我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
而在网上购物，除了送货以外，如看货、了解商品情况、讨价还价、进行交易等一系列过程都是虚拟化进行的。
消费者与商家不能真实见面，只能通过网络文字、图片、视频等了解商品信息，通过网络订货，通过电子银行结算，由配送机构送货上门等等。这种情况下，就自然产生了对于商家和商品相关信息的真实可靠性表示怀疑的问题。在现实生活中，消费者的知情权受到侵害的现象已屡见不鲜了。而互联网技术又使得某些商家通过匿名的方式躲避调查，利用其监管难度大、隐蔽性强、传播快、发布易的特点大行虚假广告和欺诈之道，侵犯消费者的权益。
对于网上购买茶叶商品也存在这样的问题。传统购茶消费者在购买茶叶过程中，习惯上总是要看、要闻、要品尝是否适合自己口味，之后进行讨价还价，亲眼看到称重包装好，方可成交。而在网上购茶，只能通过文字、图片、视频了解茶叶信息，其他如品尝、称重，消费者目前是无法得之的。为此，网上购茶的消费者最关心的就是茶叶质量与等级，口味是否适合自己。对其茶叶商品相关信息真实可靠表示怀疑是大多数网购茶叶消费者的心理顾虑。
为此对于茶叶电子商务平台，能帮助消费者提高商品知情权，维护消费者利益更为重要。
在“多一份责任与信任”理念下，茶多网应运而生；茶多网采取一系列措施保护消费者权益。
茶多网要求所有网店必须是实体店铺，网店与实体店铺门牌号一致；同时建立商铺电子地图，让消费者一目了然知道商家所在位置。
建立商家档案，要求商家不仅实名登记，更要求上传企业营业执照、卫生许可证、安溪铁观音原产地与安溪铁观音商标使用证明。同时要求上传商品建立生产、制作、包装档案，形成茶叶质量可追溯体系。
价格评定：中国茶都价格指导服务中心由7位国家级评茶师组成专家团，对网上交易的商品进行等级鉴定和价格评定，并出具品鉴单，帮助消费者把关，对商家以次充好、以假乱真、夸大价格行为给予威慑。
质量检测：借助设在茶都的国家级乌龙茶质量检测中心，为有检测需求的消费者提供服务，切断不合格茶叶从虚拟市场流通的渠道。
对经价格评定和质量检测后的商品当场进行统一包装，专人负责指定物流配送，严防调换。
能站在消费者角度，为茶叶消费者把关商家身份、商品质量与等级；进行统一包装防止调包等一系列环节，无一不是为消费者所关心问题。网购不仅是优惠，更是可靠的信任。“上茶多网，买放心茶”已成目前网上购买茶叶消费者共同心声。在2011年APEC数字经济电子商务产业发展论坛上，商务部副部长蒋耀平盛赞茶多网为茶叶界的官方“淘宝网”。
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