京东商城三大欺骗行为被投诉

    京东商城近日的日子不好过了，因为近日中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到很多网友对京东商城的投诉。

    据了解，京东商城可以说是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，近年来发展迅速，近来另一大型3C电商苏宁易购直接叫板京东商城。无独有偶，京东商城和苏宁易购均是我们投诉平台的常客，是网友投诉最为密集的电商企业。

    以下为网友的投诉内容：

    案例一：订单私自取消，再次下单价格涨

    网友姚先生称于2011年12月16日在京东商城购买“佳能(Canon)IXUS115 HS数码相机粉色”(订单号为127559803)，价格1049元。12月16日查询显示订单已打包完毕，17日早上查询显示订单从发货区发往退货，期间打了数十通电话，一直无人接听，晚上再次查询订单已被取消。后来邮件联系客服回复竟然要我再次下单，但此货已经涨至1199元。我对京东这种违反合同条约，私自撤销客户订单，存在价格欺骗的行为深感不满。
 
    网友程小姐称于2011年12月13日在京东商城购买一双鞋(订单号为126121682)，订单一直显示出库，送货中，但是12月19日订单突然取消，此前并没用跟我有任何的沟通，京东的行为有欺诈嫌疑。

    案例二：京东虚假宣传，以次充好

    网友赵小姐称于2011年10月29日在京东商城买了一副乒乓球拍(订单号为105161218)。几天之后货到了，可是打开一看，乒乓球拍只有一只，但是网站上的介绍没有说只有一只，也没有说是单价，常规理解都是2只，并且在下单时并没有任何提示或是标注。与客服沟通数次无果，华裔京东有欺诈行为。

    网友曹先生称12月初在京东商城订购北京联通3G上网资费卡(订单号为125611511)，但京东发的是安徽地区的资费卡，并且发票还不是正规发票，是上海地区的，并且是手撕票根本报销不了。里面的商品都不是全新的，很明显是开包后用胶带重新粘上。与京东放难免交涉要求更换北京地区的卡，但京东根本不予处理，理由是没有质量问题。但用外地卡当作北京卡卖给我，以次充好，发错货就不是有问题吗？

    当时下单时京东商城的友情提示：1.由您实际收到货物日期起7日内出现质量问题可退货，8日至15日内可换货。2.由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，京东提供免费维修服务。3.在商品无任何问题情况下，京东承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益。

    案例三：发货速度成电商诟病，京东售后亦遭投诉

    网友韩小姐称于2011年12月14日在京东商城下单购买三星(SAMSUNG)UA46D5000PR 46英寸全高清LED液晶电视(订单号为126771945)，合同约定“大件商品”12月18日送货，但至今货物都未送达。期间多次联系客服，不是置之不理就是无法联系物流，如此服务叫人无法容忍。

    网友张先生称于2011年12月10日在京东商城购买一件价值199元的衣服(订单号为124431470)，至今一直未到货，拨打客服热线一直是线路忙。

    据了解，京东商城可以说是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，近年来发展迅速，近来另一大型3C电商苏宁易购直接叫板京东商城。无独有偶，京东商城和苏宁易购均是我们投诉平台的常客，是网友投诉最为密集的电商企业。

   对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，大型电商网站由于正规的下单流程、良好的售后服务、可信的质量保证是网友网购的首选，而往往这些“可信网站”却成了投诉的重点对象。由此看来，电商企业的成长还需更多的磨练，还需投入更多来解决用户体验问题。
 
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