情景二：首重、续重，算不清楚。
常见的场景有：设置好运费模板，如自己没设置好续重模板，导致买家拍下后还要另外加收运费。是属于违背承诺（拒绝按拍下价格交易）的违规，投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。
原先单调地按件计数，设置首重和续重，想要按长度、体积或者重量来，肿么办？现在的运费模版增加了：重量和体积两个计数单位，相信可以帮助到一部分的商家。
从这个设置页面我们可以看到，在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重，而可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。比如您是小饰品的卖家，很多发饰很小，按单件设置首重有些不合理，这样一来完全可以按照实际件数来设置一个相对合理的首重。
千万别图一时方便，只设置首重不设置续重。这样会导致每位买家拍下后显示一个运费价格，要手动帮助买家改续重费用，这样是属于设置与描述冲突，会被投诉违背承诺成立。
另外，有些卖家没有事先在商品页面注明自己的合作快递是什么，而在消费者下单付款后告知快递不能到，要改其他快递还要加收费用。这种情况引发的投诉也不少，会被投诉无理由加价了，所以请亲们务必引起重视。
2、如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立，按照违背承诺规则扣分处理。
买家：看到卖家设置包邮的商品，但又要问您加收运费的，您大可傲娇一回，咱懂规则，咱不买了。
卖家：规范发布包邮商品，于人于己都方便。买家省去了咨询的麻烦，您也省去了很多回复的客服人力。做买卖不就图个高兴嘛。
科普知识二：包邮商品遇到退货该怎么办？
1、加入“7天无理由退货”的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，运费谁承担？
正解：如果商品包邮，卖家承担发货运费，（若有）因货物返回产生的运费由买家承担；如果商品非包邮，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。
2、加入“退货承诺服务“的退货商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，运费谁承担？
正解：如果商品包邮，卖家承担发货运费，如有因没有签收/拒收导致
货物返回产生退回运费由买家承担；如果商品非包邮，产生运费，以退货承诺设置的为准。
3、非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品，由于买家个人原因没有签收/拒收货物，导致货物退回，运费谁承担？
正解：包邮/非包邮商品，买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。如买家对运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（例如：带有价格的发货底单等有效收费证明）。
4、由于卖家原因（例如：延迟发货、发错货、商品质量存在问题等）导致买家没有签收/拒收货物，货物退回，运费谁承担？
正解：运费由卖家承担。
以上就是包邮的大部分常见问题，大家可以去参考一下，并学习，让你们家客服也学习起来吧，相信大家很多人都没有看完，可是看完的恭喜你，因为有部分很多人也不是很了解，说明其实很多细节并不是都懂的，只有细节抓好，才有可能做好大事。
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