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开网店如何避免商品漏发

类别:常见问题信息来源:网店学堂发布时间:2016-04-12

    淘宝卖家经常会遇到,交易完成买家收货,却告知卖家漏发,大部分卖家会选择立刻补发,然而有时候买家也没法提供令人信服的证据,或甚者有部分买家靠此讹诈卖家,卖家就无计可施了。

    当然找淘宝解决纠纷是必须的,可是淘宝提示的提供快递资料一般很难拿到,毕竟跟收件人地区的快递不熟悉,这样的投诉会让店铺交易纠纷率提高。那是否就代表卖家每回遇到这样的情况,就得束手就擒呢?下面,我们就来聊聊。

    买家需要开具签收前就有问题的凭据,正常情况买家是无法开具这种证明的。这种情况十个里有九个是惯犯,甚至有钻级买家干这种龌龊的事情。他们故意多买如果你认了它就赚了,如果你不认他就退货。这种纠纷你输了增加纠纷退款率降权,它输了一点损失没有!

    处理这样的情况,关键在于看客户跟商品价值。低值的产品亏一点能解决的就不跟买家纠结了,毕竟故意说缺货的比例不多,也省得为此头疼;价值高的商品如果买家投诉缺货并且是本人签收,一般先看自己库存对不对,然后调仓库打包监控。监控可以作为证据提交给淘宝,核对重量,把相同商品拿来打包成一样的,称下多重,然后去查快递重量!不管投诉能不能成功自己心里先知道少没少看客户,有的买家好评率很低,那就死磕到底,一定能赢的。

    要明确买家有签收前先验货的义务,因此所有签收后再发现问题,买家应为自己的行为负责,这也是淘宝的硬性规则。遇到这种情节,如果买家签收前先验货发现商品有问题可以拒收;如果买家签收后发现问题买家自己负责,在没有快递员在场的情况下它怎么证明里面的东西少了?

    自己称重,最好精确到5g。包装规范。用多少包装,怎么打包,规范点。配货,打包流程合理,库存精确,如果出问题自己也能审查出漏发问题。然后就是监控。

    有一个细节我认为很重要:你确定包装方面没有问题?会不会存在让人能够拆开,拿走东西再封好的情况?我试过有一段时间发出去的产品,有几次客人说少件。后来我改进了包装,就再也没出现过这种情况。发货的时候带物品清单,自己保留一份,但凡有包裹里面有清单的,货跟单子肯定对得上。

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