淘宝卖家经常会遇到，交易完成买家收货，却告知卖家漏发，大部分卖家会选择立刻补发，然而有时候买家也没法提供令人信服的证据，或甚者有部分买家靠此讹诈卖家，卖家就无计可施了。
当然找淘宝解决纠纷是必须的，可是淘宝提示的提供快递资料一般很难拿到，毕竟跟收件人地区的快递不熟悉，这样的投诉会让店铺交易纠纷率提高。那是否就代表卖家每回遇到这样的情况，就得束手就擒呢？下面，我们就来聊聊。
买家需要开具签收前就有问题的凭据，正常情况买家是无法开具这种证明的。这种情况十个里有九个是惯犯，甚至有钻级买家干这种龌龊的事情。他们故意多买如果你认了它就赚了，如果你不认他就退货。这种纠纷你输了增加纠纷退款率降权，它输了一点损失没有！
处理这样的情况，关键在于看客户跟商品价值。低值的产品亏一点能解决的就不跟买家纠结了，毕竟故意说缺货的比例不多，也省得为此头疼；价值高的商品如果买家投诉缺货并且是本人签收，一般先看自己库存对不对，然后调仓库打包监控。监控可以作为证据提交给淘宝，核对重量，把相同商品拿来打包成一样的，称下多重，然后去查快递重量！不管投诉能不能成功自己心里先知道少没少看客户，有的买家好评率很低，那就死磕到底，一定能赢的。
要明确买家有签收前先验货的义务，因此所有签收后再发现问题，买家应为自己的行为负责，这也是淘宝的硬性规则。遇到这种情节，如果买家签收前先验货发现商品有问题可以拒收；如果买家签收后发现问题买家自己负责，在没有快递员在场的情况下它怎么证明里面的东西少了？
自己称重，最好精确到5g。包装规范。用多少包装，怎么打包，规范点。配货，打包流程合理，库存精确，如果出问题自己也能审查出漏发问题。然后就是监控。
有一个细节我认为很重要：你确定包装方面没有问题？会不会存在让人能够拆开，拿走东西再封好的情况？我试过有一段时间发出去的产品，有几次客人说少件。后来我改进了包装，就再也没出现过这种情况。发货的时候带物品清单，自己保留一份，但凡有包裹里面有清单的，货跟单子肯定对得上。
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