潜在顾客可以分为两种，一种是咨询了但没有购买的，虽然没有购买但是存在购买意向。另一种是购买了宝贝的买家的人，购买了宝贝的买家就相当于一个活广告，可以帮助卖家做免费宣传。
网店不同于实体店铺，大部分咨询的买家都是有很大购买欲望的，因此卖家要好好地接待咨询的买家，抓住潜在顾客，让他们变成真正的买家。随着网购的普及，每天会产生越来越多的新手买家，他们可能不熟悉购买流程。新手买家第一次在网上买东西时，卖家对待他们要热情有耐心，这样才有可能做好生意，进而让他们变成店铺的老顾客。有些卖家可能常常因为买家过多的问题而不耐烦，网购看不到且摸不到实物，买家的问题难免比较多。如果卖家能够真诚且诚实地回答买家的问题，相信能够得到买家的信任，也能谈成订单。
买了宝贝的买家身边的人便成了另外一种潜在顾客，因此宝贝的质量和卖家的服务态度就会至关重要。如果买家买得满意，那么自然会介绍身边的朋友光顾，宝贝好的质量和卖家好的服务态度是留住买家的关键。成功的销售员都知道，每个买家身后站着不计其数的潜在顾客，一传十十传百比重新寻找一个新的买家更快捷。因此每个卖家都应该真率地对待在店铺交易过的买家。
每个店铺盈利的方式或许不同，但是接待买家时，无一例外的就是要态度好。只有心平气和以及一流的服务才能留住买家，进而促使买家购买。真诚热情地对待每一位顾客是一件容易做到而且不需要任何费用的事情，卖家何乐而不为呢?
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