第一部分 明确店铺定位
1、店铺战略定位——选好经营方向。现在淘宝卖家类别有2大发展趋势，一类是综合性卖家，二类是专业化卖家。您的店铺属于哪一类呢？如果不在这2大类别中，您的优势又在哪里呢？这里就涉及到店铺定位的问题。一类是综合性定位，什么都卖，买家在这个店铺中能买到很多种想买的东西，一站式购物，其特点是方便快捷，典型的例子比如淘宝最牛的信誉最高的卖家“柠檬*茶”；另一类是专业化定位，只卖一类产品，在这样的店铺中买家只能买到同种类的东西，其特色是专业，因为专业所以信赖，典型的例子比如本店，专业卖速溶咖啡，应该是淘宝最专业的速溶咖啡店了吧
经过2年多的探索和积累，小店总结——在淘宝，要想成功，唯有一个途径：要么模仿，要么创新，所以店铺的定位非常关键，选好自己的经营方向，给买家一个选择你的理由，转化率自然就上来啦。
2、店铺产品定位——建立消费信任。很多卖家都在茫然，为什么我家的价格便宜，信誉也不低，咋就没有什么人买呢？可别家卖的又贵，信誉比我还低，却就是卖得很好？！这是为什么呢？到底为什么呢？？心里那个纳闷啊。
不知道大家有没有感觉，现在的淘宝已经在不断弱化价格的影响，更加倾向于扶持产品质量过硬和服务水平好的卖家。明白了吧？低价已经不再是杀手锏！那为什么这些价格不便宜的卖家能卖的如此火热呢？商城店铺都是要交税的，费用也比较高，宝贝价格不便宜吧，可是为什么能够迅速赶超众多集市店铺领衔淘宝呢？靠的是什么？专业和品质！经营非常优良的店铺都有鲜明的产品定位，宝贝适合什么层次的消费者，主打宝贝的价位区间，都有精心的策划。然后无形中就在买家心中建立了信任感，因为信任而买，比因为便宜而买的人要多的多吧！
3、店铺装修定位——创造消费环境。当我们走进一家咖啡厅的时候，或者一家电器城的时候，抑或一家皮包专卖店的时候，是不是会有一种很专业很格调的视觉冲击，这就是专业创造的消费环境。大多数消费者会因为喜欢而买，而不会因为价格便宜而买，赞同的请回帖支持一下，明白该怎么做了吧？如果店铺的装修还不够有冲击力，赶紧好好折腾一下，收获会意想不到哦！
第二部分 打造宝贝吸引力
1、宝贝本身——紧跟市场热度。曾经听到过这样一句话：市场在哪里，浙江人就跑到哪里。为什么浙江省发达，浙江人富有？ 因为他们善于捕捉市场机会，紧跟市场，生产销售合时的产品。回到我们淘宝店铺，也应该向浙江人学习。市场需要的产品，自然不愁销路，即使价格高，仍然有人买。所以转化率高与低，先看看自己的宝贝是否属于市场需要的产品，是不是当季最火热的产品，这是基础。
2、宝贝描述——尽量专业详细。有了市场基础，就有人来寻找购买。好不容易到了自己的店铺，如何留住他/她呢？顾客最先了解的就是宝贝的图片、标题、价格，然后是宝贝的描述，对吧？一步一步分析：第一是图片，有人说网上卖的不是宝贝，而是图片，虽然夸张一点，但可见图片的重要性。自己不会PS，就请个美工吧，舍不得孩子套不住狼啊！ 要把自己的宝贝图片处理得越吸引人越好，越吸引人越好卖，这是铁律！第二是标题，标题中不仅仅要有热搜的关键词，还要有促进成交的词语，比如：正品保证、包邮、限量、特价、送赠品等等；第三是价格，价格不能太离谱，太高太低都不恰当，太高了没有人买，太低了买家会质疑是否是假货，所以中间价位比较靠谱；第四是宝贝描述，自己的描述够不够简洁，够不够重点突出，够不够有说服力，细节够不够完善，总之够不够让人全面了解宝贝信息，够不够让人看了就想买。
3、宝贝评价——关注顾客反馈。有的卖家朋友一直搞不明白：行情越来越好，为什么自己的生意越来越差呢？ 那么您是否关注了买家对自己宝贝的评价？如果还没有，赶紧检查哦！不管是好评还是中差评，在此特别提醒每位掌柜一定要抽时间看看哦，遇到会影响买家购买的不良评价要及时作出解释，解释后买家能看见，这样可以消除买家心中的误会和困惑，还担心不会购买吗！
第三部分 用“心”服务取胜
1、售前服务——想买家之所想。 在淘宝这么多卖家中，买家下定决心选择在您家购买，于是咨询，问一些他们所关心的问题，比如有没有货呀，什么时候能发货，价格可以少点吗，可以送点赠品什么的吗等等。这时候我们需要做的是用最及时的反应，最耐心的答复，最温馨的语言，最优雅的态度来迎接，您说还搞不定他吗？
2、售中服务——急买家之所急。 买家拍完了付款了，最着急啥？当然是急着能早点收货呀，巴不得马上就能拿到。说到这里，当您买东西时，有这种心情吧！既然如此，我们为何不能以最快的速度把货发出呢？所以选择一个速度有保证的快递公司非常重要，很多顾客是冲着你发货快，然后一买再买的！
3、售后服务——忧买家之所忧。东西拿到手了，哎呀！怎么差一件东东呢？赶紧联系卖家去，于是一大咕噜抱怨的话来了，这时我们应该怎么处理呢？当然是要热情一点嘛，既然脱了裤子就要敢于收种吧，这时积极解决买家的问题才是最关键的，可以跟买家友好协商，要么赶紧补发，要么协商退款，要给买家一个满意的答复！说不定下回还介绍更多的人来买呢。
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