也许会有人疑问，网店的销售秘诀-客服转化率？怎样开网店的小编向大家解释一下~~客服转化率：除访客直接下单付款以外的顾客通过旺旺咨询和客服电话咨询了解进行的有效沟通达成的下单并付款的占有率（从询盘到成交的客户占访客总数的比率）。其实，这个前提是做好客户维护！顾客维护，不单单只是一种商业行为，很多时候也是一种心理行为，把握好顾客的心理，才能真正的维护好顾客。那么客服要怎么做才能让店铺的转化率得到提升呢？
1、客服的任务及工作范围：客服是店铺的内在美，顾客与客服的沟通是达成交易有效的桥梁。客服的任务要分清：因有的店铺是刚发展阶段，客服能兼职很多事情，是客服偏离了工作方向不能及时和专注的解答顾客的问题。（需要及时调整合理分配）
2、客服的决定权是关键：要给客服一定的责权范围； （1）在现售价格基础上允许的最低价格的恒量判定与权力，
（2）给客服设定运费减免标准，
（3）购买2件以上的优惠空间，
（4）小礼品赠送自由权等。
给予客服权力，就会给客服谈判的弹性，并有效的促进交易达成。
3、客服的激励制度及直接受益程度： （1）给店长和客服都订下任务额度，完成任务额度将给予奖励，最好分等级制，完成的越高得到的越多受益的越多。
（2）如店长负责活动报名，报名一次给予一定奖励，报上大活动将给予翻倍的奖励等。
（3）客服也一样，如 分两班制，轮流早晚班，哪班销售量高给予综合奖励，按客服接单最多 投诉最少等再给予单独奖励等。
4、客服的忠诚度：客服的忠诚度将是一个店铺的最大财富。5、客服的态度：要给客服信心充满希望，树立积极向上的态度。
能让客服做到把所做的工作当自己的事业，当自己的情人对待，努力保护好不让他人夺走的想法。态度很重要，比如顾客的咨询，能在第一时间回复顾客（回答要热情，不要冷冰冰的，不能给人不在乎的感觉）。
能正确地对待顾客的每一个问题（如自己解答不了的，主动请教其它客服或上级，不能不回答顾客或答非所问），要做到不厌其烦（个别顾客比较较真）。
6、客服是否专业？ 淘宝网有很多地方要学习和掌握的，不只是让每一位客服熟知所做产品的性能就万事大吉了。还要了解店铺动态情况（如 店铺做了那些促销活动，价格多少，活动时间多长，有那些促销搭配套餐供顾客挑选或推荐，更有那些优惠方案供顾客选择）。
更要对淘宝的操作流程了解，淘宝是很大的交易市场，如 每天入住的新客人非常之多，第一次购物的顾客会难免遇到一些问题，如 支付宝验证，网银付款，快捷支付等付款问题，这些操作流程都需要掌握的如：顾客拍下的商品价格，为非店铺促销价格（1、促销价只能买一台，顾客买了2台以上，2、顾客加入了购物车拍下的价格不一样，3、如VIP价格，顾客非VIP会员不能享受）以上都要熟知掌握。再如非大型促销活动时，尽量做到与顾客确认地址，所承运的快递能不能到，不到的话给换其它快递等，以上都是显示一个客服的专业能力的体现。
客服要换位思考（客服要站在顾客的立场考虑问题？） 客服若能站在顾客的立场去对待每位客人您的交易成功率将是嗷嗷的往上翻，顾客想到的你替他做了，没有想到的也跟他说了，如简单的一句您还有其它要求吗？如由于您购买地址遥远我们会给你加固包装的，运输时间可能会稍微长些。 如果你还想了解相关的网店知识，欢迎上网店学堂进行关键词搜索！ 转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
