如何将CRM巧妙运用于钻展

　　如何让店铺获得更精准的流量？说到“精准”，离不开数据。网络营销，数据是一切工作展开的基点，不管是产品开发还是推广宣传等等。其中CRM（即客户关系管理）是营销学最重要的一项。利用CRM数据分析，可以让你的广告投放，如钻展位置更为精准。那么，如何将CRM巧妙运用于钻展？
　　（一）不同城市的复购指引
　　通过对不同城市客户重复购买的情况分析，我们可以更有针对性的加大对重点复购城市的资源投入，根据不同城市的文化喜好，制定更个性化的钻展图，优化潜力城市的投放计划，从而在广告投入那块把ROI提高。

　　从上图显示，我们可以看到，上海市与杭州市是这个卖家的优质主流客户群。从CRM的角度来看，要维护好这些客户资源，就必须要加大对上海与杭州市客户的重点关怀；而潜力客户深圳市及成都市，则可以投入更多资源，力争占据更大的市场资源；而在南宁、昆明等成市中，虽然喜欢这个卖家商品的人群数量不多，但也不能忽略其中一小部分人群的粘性，可以在后续可以加强CRM中口碑营销策略部署。
　　（二）不同城市的购买时间指引
　　为了能让自己的宝贝在黄金时间段获得更多的注意，很多卖家都会用到直通车，那么，在应对如何将CRM巧妙运用于钻展的问题上，直通车在各时段的出价与排名关系，如下图：

　　
　　经过数据分析后，可以发现，不同类目在不同城市不同时间里，所呈现出来的黄金购买时段存在一定的差异性，如下图：

　　上图是某店铺全年间周一至周日（不算双11和双12），24小时各时段的购买行为分布，可看出周一到周日的黄金时期。在2013年里，这位卖家周一、周三、周四与周日的生意最好，而周一、周二与周四的黄金时段是早上10点，周三的黄金时段是早上10点与凌晨零点，周日的黄金时段是凌晨零点。
　　那么，不同城市在不同时间段的购买黄金段又是如何分布的呢？看下图：

　　（三）不同职业的复购指引
　　从一个食品商家的“活跃期”客户基础数据调研中中，我们可以发现，他们近30天购买的客户中，月收入集中在3000～10000元，职业主要是公司职员与公务员，这说明了，他们的客户是有一定的消费能力的，而且都是白领人群；同时，我们还可以看出近30天他们都有复购情况，而且复购率占较多的职业都是公务员。因此，针对这类型的白领人群，我们可以加大相关钻展资源的投入。

　　此外，卖家在日后的店铺维护中，以下几个问题我们可首先考虑：
　　1、客户的主要年龄段与淘宝主流年龄段是否相符？
　　2、不同生命周期或不同会员等级的客户群体对品牌的感知如何？
　　3、除了购买的品牌客户还会购买同类哪家竞争对手的产品？
　　4、客户购买产品的用途是？
　　5、客户认可店铺的是什么？不认可店铺的是什么？
　　如何将CRM巧妙运用于钻展？在钻展广告投放前，根据CRM数据分析得知客户的黄金交易时间和地区分布，做好资源投放和维护。更多淘宝经验知识分享，请继续关注网店学堂（）。

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