为了解决一些新手卖家，以及中小卖家在日常运营过程中的常见问题，开店业务开通卖家在线自助咨询渠道，更好地促进日常运营。该产品预计在9月13号上线。
所谓开店业务卖家在线自助，指的是卖家通过登录自己的账号，系统将自动识别账户状态，针对这一状态下将所有您可能遇到的问题进行分类，给予您选择，选到最后系统将会输出您想要的答案。卖家可以通过"淘宝网首页—联系客服—自助服务—商家服务—开店运营—开店认证"的入口通道，来获取服务帮助。
如果自助答案解决不了您的问题，您可以进行在线人工咨询，将会有淘宝专业小二给您解决问题。部分业务问题业开放了预约回拨的入口，预约回拨将在申请后的24小时内进行回拨。
操作流程如下图所示：
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