如何拯救店铺DSR评分

    一、DSR评分对店铺的影响

    （一）影响店铺的转化率

    PC端，店铺DSR评分会在店招展示，且可以看出DSR评分和同行对比的一个值，若DSR评分飘绿或者对比同行差太多，直接会对店铺的一个转化率产生负面影响。

    无线端，店铺DSR评分则是在宝贝页面展示，这个只展示评分，没有同行对比，只有飘绿的得分会比较醒目。因此，DSR评分飘绿对无线端的转化率有一定的影响。

    （二）影响店铺的自然流量

    店铺DSR是店铺权重的一个影响因素，若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。

    上图为一店铺双十一过后的店铺访客数和DSR评分，双十一该店铺营业额是平时的30倍，双十一过后店铺的DSR呈现持续下降现象，目前店铺访客数已经由原来的1万7跌到了9千。

    上面另个店铺的访客数及DSR数据，很明显的展示了，访客数会受DSR评分的影响。有的店铺DSR越跌，访客数也紧随大跌，访客数下跌，订单数减少，DSR评分很难提上来，这样就形成了一个恶性循环。

    那么该如何拯救店铺的DSR呢？我给你两个绝招，一防，二救。

    二、如何拯救店铺DSR

    （一）防

    每逢大促（618年终大促、双十一、双十二等）或店铺大型活动（包括店铺内周年庆、三八妇女节等店铺活动以及店铺内产品报名了天天特价、聚划算、淘抢购等），需提前做好预防措施，避免大促或活动后DSR持续下降。

    1.提前准备售后卡片，随包裹一同寄去，通过文案引导买家给我们五星好评（如：生活不易，且行且珍惜，您的满意是对我们最大的支持，希望我能收到您的五星好评，谢谢！）；

    2.客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评；

    3.确保我们店铺主打款的质量以及和详情页的相符度，从而保障描述相符评分不会出现大幅度下降最终影响到了整体的DSR评分；

    4.提升客服服务质量，售前客服在咨询量较大的时候可以采取使用快捷回复，若咨询量可以承受，尽量减少使用快捷回复，大促或活动后安排1-2名专门处理售后的客服确保售后客服质量，售后问题处理过程中减少使用快捷回复，保证沟通语气友善，及时处理客户反馈问题，从而总体上确保卖家服务评分不受较大影响；

    5.物流这块如遇活动效果较好导致无法及时发货时，提前做好物流说明海报，放在店铺首页以及宝贝详情页，降低由于物流问题引发的DSR评分下降损失度，确保物流服务评分不会大幅度下降。

    （二）救

    上边说的是如何防止DSR下降，下边讲下如果DSR评分下滑明显，该如何救起店铺的DSR评分以及访客数。

    1.检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降；

    2.挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数；

    下图为双十一过后店铺主推的款，双十一前，店铺的DSR和访客数呈现了下降趋势，后续这款在双十一爆发较为明显，且该款性价比较高，评论几乎都是好评，于是选中了这款作为新的主力款，也是通过这款，店铺的访客数以及DSR快速上升。

    3.如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，如：原来没有投放钻石展位的可以增加钻石展位投放，没有投放站外的可以增加站外投放，补充店铺流量；

    4.后续有询单成交的用户提醒客服引导客户收到货后进行五星好评、其次增加包裹码引导客户五星好评。

    5.短信通知收到货的客户进行评价。（若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论，如微博、微淘、公众号等）

    总结：

    每逢大促或活动过后，对店铺的DSR或多或少都会产生影响，别让DSR成为影响你店铺的一个巨大隐患，那就需要每天关注店铺DSR评分，大促前后以及活动前后，及时做好准备，防&救结合，两手准备，降低大促和活动对店铺DSR的影响，从而维持店铺的良性发展。