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小小网店客服的自白-开店不容易

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-08-27
小小网店客服的自白-开店不容易。相信我最有资格说这个话了,网上开店,大家还是不要跟风,要慎重,想想,没有门槛的东西赚钱肯定更加困难,因为没有门槛,所以大家都一起挤了进来!

今天有点受打击了,作为一个淘宝客服,每天得面对一大堆的买家。作为买家,我自己也很明白一些买家的无奈只是感觉有些问题真的得说出来发泄一下。

 作为买家,当然是选信用等级高的卖家买东西才放心,这是每个人的正常心理,我自己买东西也会这样。找信用高的卖家,适必得面对一个问题,提问的时候,得等很久。这个时候买家就会很火大,我发的信息都好久了你都不回你,你以为你是皇冠卖家了不起吗?可是她们知不知道,我们每天得同时跟多少客户聊天,一个旺旺,同时得跟几十个人聊。顺序得一个一个轮着来吧,别人排在你前面,你就想插队吗?有些买家索性直接丢个闪屏过来,知不知道这样更是浪费我们的时间。你弹闪屏,我们打到一半的字就没了,又得重新打,你的消息还是得在后面排队。这样,划得来吗?!!!!!!!

 作为买家,您买东西,是不是得把宝贝详情里的所有信息都看一下呢?不看,直接问几号是多长,多大,有什么效果,明明这些都在宝贝详情里面写上了,你们这样问,又是在浪费时间,还不如直接研究一下。每个卖家都会把一些尺寸的量法,放在网上,让买家自己量一下,都说了量法,还是有人来问,衣长是什么。。。。我真的很无语了。。是的,以前我自己也不会,在网上买的时候,也是根据卖家说的量法来自己研究的。他们都把方法放在上面了,您看一下,就可以学会的,就是懒的动手。很无言。。。。。

 还有一些淘宝设计上的问题,也都在宝贝详情里面说清楚了,就是不看,所性直接来一句,我不知道。。。。说难听一点,真不知道你长眼睛,长脑袋是干嘛用的。。。。

 还有一些人,跟她们说了,买衣服最好量一下衣长之类的,买回去不能穿又要抱怨。可是她们所幸来一句,我买的衣服就是XXX号的,我以前都买这个号的。那你知不知道,猪生一胎,十个样这个道理。每个厂家的生产标准又不一样。这样你还不如直接去实体店买。

 拍东西经常拍了A,在备注里写着要B,既然要B,你干嘛不去拍B,要去拍A,你脑袋不正常吗?然后货按着他的备注发了,又来找麻烦,我明明拍的是A,为什么你们发的是B,无语。。。。乱拍造成仓库的库存严重失实,这时候他们又会问了,为什么我拍的东西老是没货。这得问你们啊,为什么你们老是拍了A要着B,这就造成别的拍了B的买家买不到货的原因。要问,你们就去问那些乱拍的人。这时候也许会有人问了,那你们就经常去对货啊,对了就好了嘛。是啊,我们是经常对,几千个品种的货,让你们对,你们要花多久???

  拍了东西,不付款,过了好几天来付款了,货没了,又问了,为什么我的货没了?难道你不知道淘宝上的规矩是先付先得?我们明明说了不留货的,你要你的东西在,可以啊,你拍好了付款啊,付款了,谁跟你抢?你不付,一定要慢慢等着,这能怪谁。谁让淘宝上有一堆的人拍了东西不付钱的。。。。拍着好玩吗?????有这种人在,我们敢留货吗?放着好好的生意不做,我们脑袋有问题吗?

 还有,要有点常识可以吗?送货的不是我们淘宝店,是快递公司可以吗,而且每个地方的快递业务员的素质都是参差不齐的,可能每一次合作的,我们就按我们的快递发了,他们态度不好,送货慢,我们也没办法。能避免的我们都会避免,避免不了了的,也要怪我们吗?送了货,手机不开,打电话没人接,还跑来问我们,为什么不给我送货,哥哥姐姐们,你们自己不接电话,我们有什么办法。有些人住的高,快递让下来拿,您就下来拿一下会死人吗?难道你不知道,快递要送的货不是你一家的,有好几家的,他把一堆的东西放楼下,然后人不在,您能保证小偷不会光顾吗?人家被偷一个件还要罚款的行吗?自己的钱都知道心疼,别人为难的就一点也不考虑。。。

 也许我说话是难听了一点,如果你们每天面对几十个人,问这些问题,我不知道你们是什么心情了,说实话,我们几个客服,每天都很无言因为有些问题真的很白痴。亲们,请设身处地为别人想想好吗?大家购物愉快,我们也会愉快。

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