三星淘宝网店差点被雷倒了

三星淘宝网店差点被雷倒了。作为一个新手开网店，本来就经不住什么打击，遇到这种事情，我这个三星网店，差点就被雷倒了。

经过近60天的努力，在女人的指导和朋友的支持下，本店到了3星，老实说对我一个兼职新手来说已经很不错了，不怕各位亲笑话，曾经好几个晚上睡觉都笑醒……猪八戒看到了嫦娥也莫过于此。不过6.18这天真的让我很难受，本店在暴风雨中摇曳了N下，差点让我失去了在大海上航行的勇气。
有个买家，拍了我8个产品，曾经还在为生意到来而偷偷的乐着，虽然交易过程有些曲折，当看到人家给的评价的时候，却发现5个中评和一个差评，还有2个未确认收货、付款。那天我依稀记得，天空飘起了雪花.
当然，我还算比较坚强的。如果换各位不知道能不能有我这么乐观。原本100%好评的因为这位买家而掉到了89.09%。新手店铺，打击很大。我很恼火，但是必须要有个良好的心态去面对。
5个中评给了“质量一般” “产品与描述的不符合”1个差评给了“ 产品的质量不符合所描述的 ” 就是那位姊妹给我的评价。专柜正品给了人家，而且还特意从专卖店调来最新的生产日期，结果仍然是这样。且不论质量是不是如买家购买时候想的那么完美，单就我的这份态度也应该值得尊重吧…
当然在这里我也没有必要恶意去批判人家，毕竟人家有那个权利。但是还是让我总结了不少经验教训哦。在此和各位新手卖家共分享。

1.成交之前，先看买家好评率
林子大了什么样的鸟都有。淘宝中存在着一些恶意的买家或者同行业的托。当然，99.99%以上的买家都是很尊重淘宝准则的，都会给卖家公正合理的评价的。因此在与买家交易的时候，各位卖家要多留个心眼，人家买你东西的时候看你的信用，我们卖东西给别人的时候也应该多看看别人的信用。我遇到的那个就是买家信誉低于90%的，但我事后才想到要去看买家好评率的，结果晚了一步。

2.买家留言要注意
一般买家会留言产品的日期，购买数量，产品颜色，尺寸，发货地址，正品，以及要求发货的内容。而我这位买家给我的留言是“质量要好的”，而且8个产品都是这么一句话，当时我并没有怎么在意这个留言，因为我对我的产品非常有信心，不管是面膜也好，还是完美的产品也好，但买家评价的时候却给了我“质量一般”的评价，看到这样的评价我有点后悔当时应该和买家沟通问清买家什么样的质量才能达到她所说的好质量，如果买家对好质量的定义和要求过分苛刻，那么我当初应该不与这样有“过分完美情节”的买家交易。由于我当时没有问买家，自认为专柜正品就是质量好的，没有瑕疵的产品就是质量好的，产品日期新鲜就是质量好的，很多买家给与高度好评的就是质量好的，但在人家眼里看来并非都是这样。我的5个中评全是“质量一般”，到目前为止，我还不清楚那位买家所说的“质量要好的”是什么意思。因为我联系不上人家，仿佛人间消失了一般…或许这位买家拿着我价格1元钱1片的韩国爱茉莉鲜花鲜汁面膜与百货商场里上百上千的面膜在比质量，这样是非常有可能比较出“质量一般”的感觉；或许这位买家用了我的完美口喷清新剂不能保持24小时的口气清新，所以又觉得“质量一般”，对待这样的买家，卖家们应该注意又注意，成交前一定要问清楚买家对产品的要求，产品上，不能给有些瑕疵的；包装上，不能马虎；服务上，一定要非xxx婉客气，回复人家问题还要快。 要比伺候亲爹亲妈还要细心。如果发现买家有“过分完美情节”，可找理由拒绝交易。到现在为止，我还是没有想明白，像网络热销的“韩国爱茉莉鲜花鲜汁面膜”，大多数姐妹们都是非常喜欢它的，因为它物美价廉，使用效果那是没话说的，且不看其他店铺如何，就我自己店铺里这款面膜凡是买过的姐妹都是给予非常好的评价，还没有说不好的。退一万步讲，我在淘宝上买东西，买回来后觉得不是自己想要的效果，或者不如自己几百几千块买回来的同类产品好，正常情况下我也只会在评价里说作用一般或者没有某某牌子的产品用起来好，但只要店家服务热情，包装完好的到我手中，我肯定是会给好评的，毕竟价格和质量是成正比的，更何况此款面膜其价格真的是很超值的了，我的岳父岳母也特别喜欢用的。而此买家一口气给了那么多中评，我实在无法想象其心理，或许我太善良了。而对于完美专柜里的口喷，该买家也是认为“质量一般”，我实在无法想象要哪里出来的产品才会让买家觉得质量不错了，或许我要是能找到售价几百的口喷，以十几元的价格卖给这位买家，她才会觉得质量不错吧。所以各位卖家，在交易过程中一定要注意买家的留言，并且要就此留言和买家沟通问清楚买家的要求后才能把宝贝卖给客人哦。

3.交谈语气上
和买家沟通的时候语气一定要温和，不可表现很拽的样子。有八成买家很注重卖家的服务态度的。像我虽然是一个新手，但由于我的态度很热诚，所以在商品信息如潮的淘宝上还能做成功一些生意。

4.快递的速度和服务态度
作为卖家，销售产品的主动权在我们手里，但在把产品发到客人手里的过程，其主动权就完全在快递公司的手里了。作为卖家，我们所能做的是及时给买家安排发货，几天后买家还未收到货时，主动帮买家查快递信息，包裹到买家所在城市还没有到达客人手里时，主动催件。而快递公司作为淘宝交易的第三方，其服务态度，服务效率完全取决于各个区域的快递员，有时候遇到服务态度差的快递员，就会给买家带来网购的阴影。心态好的买家会站在卖家的角度思考，觉得这事情不能怪卖家，是快递公司的责任，同时还会提出他们自己认为服务好的快递公司给卖家做参考；心态不好的买家，会直接把矛头指向卖家，认为卖家连个快递公司都不会选，尽选些速度慢态度恶劣的快递公司，直接中差评甩过来。在与我这位买家交易过程中，发的是EMS，结果货到当地邮局刚好是星期六，当地的邮政局在官方网站上的留言说周末公司休息不派件，下一个工作日派发。呵呵，我第一次听说EMS也休息的。后来听我女人的业务经理说，有的小县城的邮局是私人承包下来的，所以邮政局的法规管不了他们，虽然邮政局有很明细的奖惩制度，对于违规操作的地方邮局根据情节严重程度要扣年度奖金，有时候一扣整个邮局的奖金会扣的一分也没有，所以只要邮局出现违规操作，我们到国家邮政局去投诉保管立马给你解决还得把你当大爷一样对待，但对于这样的私人承包的邮政局国家对他们根本没有年度奖金制度，所以违规了也不存在扣奖金的问题，所以小县城的邮政局往往就是那种山寨王型的人物，没法治。所有各位卖家，要是遇到包裹延迟或者快递员态度不好的时候，亲们要细心和买家进行交流沟通，先把客人的怒气给平复下来，如果遇到蛮横不讲理的顾客，那也只能念阿弥陀佛了。

5.给卖家的评价
在评价还未生效前，我们都不知道买家给了我们什么样子的评价，就我这个事情，买家直接给了六个评价过来，按照我女人的逻辑，对于这样要求多多，交易过程不是很顺畅的买家先回复一个看看，如果好评你再给人家好评，如果人家给你中差评，你就直接给他中差评，这对2家的信用都会有影响，这样才有坐下来心平气和谈修改评价的筹码。这确实是一个可以挽救买家恶意评价的一个方法。但是我没有采用，有些阴险—我本善良（自吹下）。念在当时与该买家交流还蛮顺畅的情况下，我就毫不犹豫的一口气回了6个好评过去。当时客人要求产品日期新鲜，但09年的新货卖光了，只有08年的老货了，要等2天左右才能发货，与该客人沟通后客人愿意等我们的新货；包裹虽然周六就到买家所在城市，但因为“周末公司休息不派件，下一个工作日派发”这样的原因延迟了收货时间，与买家沟通后，买家也并未指责我们，只说快递公司是故意的，念在此买家还是很好沟通的情况下，我还是没有采用我女人的方法，而是一口气直接回了6个好评过去。
怎么说呢，买家是上帝，对我们的信用评价有着直接的权利。因此在对待任何一个买家的时候，我们都应该坚持诚信交易，礼貌待人的原则。这些原则不仅仅是你卖家应该尽的义务，同时也是买家衡量你店铺的一个准则。作为买家也应该好好的运用您手里的权利，客观的给我们评价。虽然事后我几次联系了这个买家，但她再也没有理过我，对此我也放弃了沟通的念头，好好做一个评价解释，相信顾客的眼睛是雪亮的，虽然现在好评率跌到了90%一下，但我相信总有一天我的淘宝店铺会越做越好的。
我相信，淘宝的发展会让准则更加完善。在充分维护买家利益的同时，也会慢慢维护我们卖家的信誉。

让各位亲听了些我的牢骚，为此耽搁了亲们的宝贵时间。龙LOVE娜在此表示歉意。祝愿大家的生意越来越好，一帆风顺，二龙腾飞，三羊开泰，四季平安，五福临门，六六大顺，七星高照，八方来财，九九同心，十全十美，百事亨通，千事吉祥，万事如意（小弟表演小品的台词 嘿——）
尊敬的版主，很多网站都有黑店曝光的栏目，不知道我们这个论坛可以不可以弄个过分完美主义买家的窗口。让我们卖家在交易的时候小心交易，避免中差评对我们的伤害。仅此询问…

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