激情与疲惫并存的5个月淘宝经验

    激情与疲惫并存的5个月淘宝经验。2009年3月8日开店的，掰着手指头数数，也快5个月了。有点点疲惫，是心理上的。很多事情没有来得及做，不知道别人是否可以理解，做淘宝的事情就有那么多的琐碎。还有一款新到的小床没有拆包组装拍照上架的，还有很多车的文案参数没有校对的，还有很多小小件处理好了照片却一直没有来得及上传的，感觉每天都耗在淘宝里面，却有做不完的事。总是被LG说我做事抓不住重点，瞎忙。哎，大半夜的不想睡，写点什么吧。发泄一些也好。

    一路走来还好，不到5个月，667个信誉。不算太惨淡。看每一个ID，都能回忆出当时的情形。

 记得一些人，也很感谢一些人。感谢第一个买家mm，虽然是因为我上传数据时的失误，标错了价格带来的交易，但是买家mm人很好，电话沟通之后愿意补上差价，之后的几个月也帮朋友在店里买了同样款型的东东。每次看到这个买家mm上线，都忍不住激动一下，虽然没有互相招呼，但是心理觉得很温馨，很感激。也因为发这次快递，认识了现在合作的快递公司的业务员。其实是开店前两天在路上遇上的，看见快递员停在路边打包，就上去问人家有没有报价表给我。快递很耐心的一个地区一个地区的给我讲解费用差别。我的商品都很特别，很大件，基本都是20kg左右的，每次发完货之后快递也主动帮忙一件一件整理归位。也很感谢。还有刚开店有个买家GG，问我们为什么不在网上好好的宣传一下，现场交易之后然后主动的帮我们在他的网络圈子帮忙宣传推介，承蒙这位买家GG，之后很多客户都是“朋友介绍”或者“朋友的朋友”或者“群”里面推介的。心里一直都是暖暖的，感激的。也许这就是淘宝的乐趣吧。

 只是最近发生了一些事情，让人觉得有点点疲惫。最近淘宝在清查信誉炒作，有点点不开心，因为我也有交易被淘宝认为是虚假交易，有涉嫌炒作信誉的嫌疑。都是同城自提的客户。我的商品确实很特别，客户总觉得看到了才放心，自己又有车，所以开车过来看好了就拿走了，连快递费都省了，网上发货和确认都很快。客户刷不了卡，直接在我的电脑上拍和付款的（当然，也有客户自己带本本过来拍的，呵呵，很有意思）。还有客户搭公车过来，让我们送货到公交车站，送到公交车上。我一个人带宝宝，LG也上班。下班后就帮我搬货，15kg连拎带抗的送到车站的车上。这个辛苦谁知道？！还有下雨快递公司不来收件，担心客户急用，LG下班就搭公车给客户送货到家，有时候也会顺带帮忙安装。这样的服务，客户肯定是一收到货就立刻确认和好评了。可是淘宝的系统知道这些吗？我们实实在在的汗水和不易，没有人比我们更清楚！

 接待自提客户的时候，总被人问起是否是全职做淘宝。我都不知道怎么回答才好。我是全职妈咪呢？还是全职淘宝呢？3月份开店的时候，宝宝16个月。本来每天都会带宝宝出去晒太阳玩的，后来就是上午11点，下午5点发快递的时候带宝宝出去一下仓库，然后小小绕一下回家，算是带宝宝出去玩了。真是矛盾啊，也许我现在的阶段不是很适合创业吧。不知道有没有和我一样的宝宝妈妈，一个人带着宝宝开淘宝店的。我记得当时每天如果有时间就喂宝宝吃东西，因为一有信息，或者一有电话过来，宝宝就要陪我去忙了。就算自己顾不上吃饭，也不想宝宝饿着。有时候在仓库发货，宝宝实在是太困了，就那样躺在地板上睡着了。我看着就想哭。有时候真的不知道自己为什么要这样做。周末自提的客户有点点多，我们就一家三口带着奶粉湿纸巾纸尿裤齐上阵了。很热闹。所以在客户的评论里面也提到我们家的宝宝：）

 1钻的时候撑不住了，觉得对不起宝宝，所以请宝宝外婆过来帮忙带宝宝。初来乍到的外婆很不理解我们的淘宝之路。常常做好了饭，发现我没有吃——实在是没有时间；也发现我每天都睡很晚——总说我错过了造血的最好时段。外婆不知道我现在的客户有多么的特殊：准妈咪、新妈咪。都是不能对着电脑太久的人。我都不愿意让客户等太久，能立刻回复的，一定是立刻回复，所以自己的事情就那样耽搁吧。

    其实现在比之前好很多很多了。之前仓库和住所是分开的，每次发货我都要抱着24斤的宝宝跑下6楼，走10分钟到仓库。如果接到自提客户的电话，也是如此。一天来来回回的跑，衣服总显胖。现在租了大房子，货也在一起，不用来回奔波了。相比之前是好很多很多了。有时候忙完了一阵子，外婆若有所思的说，真想不到你们之前是怎么过来的。
 
是啊，怎么过来的。如果这样的辛苦都被人说成是信誉炒作的话，那我们的付出的代价是不是太大了一点？

淘宝有时候的竞争挺恶性的，都做价格战。新开店的我们只能按“行规”来，所有的东西根本就谈不上利润，确切的说，一点点点点的辛苦费而已。但是客户不理解，总是砍价要优惠要打折要包邮的，没办法，只能一个一个的解释。遇到理解的客户还好，遇到不理解的客户就被呛个半死。还有自提的客户上门，总要优惠的。听得外婆都听不下去了，义愤填膺的站出来说，再优惠就亏本了！回头再来问我们：你们这样做，究竟赚的是什么？！

是啊，赚不了钱，赚信誉吗？有一次，因为罗湖的客户反馈小床没有按时送到，于是我们多次电话快递质疑为什么不及时派件，导致该快递员直接摔坏了我一张近300块的小床。客户打电话问我怎么办？怎么办呢？LG一下班就租了个车子，从仓库拉了一张新的小床，从南山直奔罗湖，直接给客户送货上门外加安装好小床算圆满解决此事。摔坏的小床快递公司一直没有赔偿，至今不了了之。还有一次也是因为快递不愿意送货到客户家里，快递和客户一直从下午4点到晚上9点。知道事情怎么解决的吗？也是LG下班从南山赶到福田，约了快递送到楼下，然后一起给搬上楼的，也帮忙安装了。这样的快递费算是白瞎了。我们除了付出多倍的金钱之外，精力耗费更多。客户评价只是简单的好评。淘宝的系统能看出这中间的波折吗？（你能想象我带着个1岁半的小孩子给客户送配件上门和组装吗？事实上，这是真的）

但有客户不理解。最近遇到一个拒绝任何人添加为好友的客户，买了东西很久不确认，一确认就是差评。网络联系不上，电话联系。电话那头买家先生和太太又在相互推托，让我们找对方解决。到现在我也不知道我的产品究竟哪里不好，我们的服务哪里不好。承诺的7天无条件退换，客户不退，说产品不良也不提供照片，就是直接差评，还说我们的产品服务就该得这样的评价。无语了。同样的东西，所有网拍和自提和定做的客户都说东西很好，为什么就你说不好呢？即使是万分之一的不良品，你也让我们看看究竟是哪里出了问题啊。该退该换该返厂该严控质量，总要解决吧，我们面对的不是一个客户，如果产品有问题，我们肯定是要召回要严控质量的。买商品就是为了使用，客户信息反馈也是为了产品进一步的改良。难道，这个客户买商品就是为了给个差评的？淘宝在这个事情的处理上也让我有点点不开心。

 不知不觉扯了那么多，宝宝哭醒了一次，外婆催我睡了一次，LG也催了一次。嗯，凌晨两点半，该睡了。淘宝是不是这样的作息才算正常啊……

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