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淘宝过程中遭遇的快递问题(感受)

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    听一位四心小卖家在淘宝过程中碰到的快递问题。

    我是色色,就是13号发过一个郁闷帖子的小掌柜,今天上午多云,午后出现太阳,我的心情也在中午变的十分晴朗哦,让我揪心了很久的一单货终于到了卖家手中,已经20天了,其实我是在拍下后就给买家安排发货的,结果这单货至今滞留在某某机场,打了很多遍快递的电话都说爆仓,没有办法解决。大家是不是担心我被给了差评呢?

    我看到很多小卖家抱怨快递的原因,被给了中差评,是很冤枉的。是的,我们的力量左右不了快递的进程,但是我们一定要尽到我们的最大努力,色色每天都要查一遍自己家货的物流信息,做了两个多月了,只有这一单,发现停留了四天没有动,就联系快递查明原因,把原因及时的告知买家,以后两天给顾客留一次言,有时候在线就和买家沟通一下,不要老是发推脱给快递的话,买家没有及时收到货,我们就要真诚的道歉,打心里出来的真诚,买家看得到的。

    但是买家的容忍也是有限的,在我看到这单货一直都不能确认到货时间的时候,我决定用另外一个快递再给买家发一份,有风险吗?有,顾客花了一份钱,而我发过去的是两份货,但是网络购物,大家讲的就是信任,这位顾客能通过图片就买色色的衣服,那也是一份信任,为什么我们不能信任顾客呢?

    这单货顺利的到达了,今天买家第一时间就来通知我,问我要不要确认,我说可以啊,你不是收到货了吗?这位顾客说,我要是直接确认了会不会就追踪不到包裹了?(这是顾客的原话)我说不会的,您确认就可以了,心里真的是暖暖的,我想每个顾客都是喜欢宝贝才买的,多么希望早点拿到手上哦,可是这一等就是20多天,最后她还能从我角度考虑,怕我查不到那单路上的货,这就是沟通和信任的力量。

    我们小卖家,可能什么都比不上大卖家的,信用,货源,装修,但是唯独一样,我们可以做到最好,就是服务,以前听过一个销售的讲座,说和客户打电话时,你的微笑客户可以感觉得到。色色想说的是,坐在电脑前和顾客聊的时候,请你微笑吧,顾客可以感觉得到。

    色色只是个4心的小卖家,真的不敢说经验,只是如果我有一点感受的话,愿意与大家分享。

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