淘宝过程中遭遇的快递问题（感受）

    听一位四心小卖家在淘宝过程中碰到的快递问题。

    我是色色，就是13号发过一个郁闷帖子的小掌柜，今天上午多云，午后出现太阳，我的心情也在中午变的十分晴朗哦，让我揪心了很久的一单货终于到了卖家手中，已经20天了，其实我是在拍下后就给买家安排发货的，结果这单货至今滞留在某某机场，打了很多遍快递的电话都说爆仓，没有办法解决。大家是不是担心我被给了差评呢？

    我看到很多小卖家抱怨快递的原因，被给了中差评，是很冤枉的。是的，我们的力量左右不了快递的进程，但是我们一定要尽到我们的最大努力，色色每天都要查一遍自己家货的物流信息，做了两个多月了，只有这一单，发现停留了四天没有动，就联系快递查明原因，把原因及时的告知买家，以后两天给顾客留一次言，有时候在线就和买家沟通一下，不要老是发推脱给快递的话，买家没有及时收到货，我们就要真诚的道歉，打心里出来的真诚，买家看得到的。

    但是买家的容忍也是有限的，在我看到这单货一直都不能确认到货时间的时候，我决定用另外一个快递再给买家发一份，有风险吗？有，顾客花了一份钱，而我发过去的是两份货，但是网络购物，大家讲的就是信任，这位顾客能通过图片就买色色的衣服，那也是一份信任，为什么我们不能信任顾客呢？

    这单货顺利的到达了，今天买家第一时间就来通知我，问我要不要确认，我说可以啊，你不是收到货了吗？这位顾客说，我要是直接确认了会不会就追踪不到包裹了？（这是顾客的原话）我说不会的，您确认就可以了，心里真的是暖暖的，我想每个顾客都是喜欢宝贝才买的，多么希望早点拿到手上哦，可是这一等就是20多天，最后她还能从我角度考虑，怕我查不到那单路上的货，这就是沟通和信任的力量。

    我们小卖家，可能什么都比不上大卖家的，信用，货源，装修，但是唯独一样，我们可以做到最好，就是服务，以前听过一个销售的讲座，说和客户打电话时，你的微笑客户可以感觉得到。色色想说的是，坐在电脑前和顾客聊的时候，请你微笑吧，顾客可以感觉得到。

    色色只是个4心的小卖家，真的不敢说经验，只是如果我有一点感受的话，愿意与大家分享。

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