今年21岁的史耿彬和朋友一起在上海近郊租借了一个地下车库,在淘宝上创业。这时,史耿彬遇到一家名为“荣兴”的企业,号称能帮助淘宝商家“淘外建站”,甚至链接百度、京东等网站,大量引入客流,“到时候你们最好请几个好点的客服,不然生意会多到让你们手忙脚乱!”
当初推介会上这句让史耿彬热血沸腾的话,如今看来更像是一个笑话:花了近3万元“抢”来的,不过是一个空的网站框架。
29600元只买到一个网站框架
史耿彬来自广东,今年和几个朋友租了一个地下车库作为办公室,在淘宝上开了一家店,专卖香薰、蜡烛等用品。今年4月开店后,每月赚的不过两三千元,大多又投进了网店。
今年7月史耿彬接到一个电话,对方自称是淘宝的工作人员,邀请他参加一个由淘宝和阿里巴巴主办的“百城万店”活动。
“电话里说,活动要求非常严格,能够入选的都是淘宝十分看好的网店。”史耿彬既期待又兴奋。随后他接到了来自“上海荣兴网络科技有限公司”的邀请函,活动于7月4日在漕宝路上的光大国际大酒店举行。
在活动现场,参会者被分成6个小组,每组4-8个淘宝卖家围坐一起。会场贴满了商派、淘宝、支付宝、淘宝商城、阿里巴巴等企业名称和标志。接下来的两个多小时中,主讲嘉宾从电子商务的发展趋势和世界经济走向讲起,不断列举“一夜暴富”式的淘宝个人网商案例:“3年1.2亿、3年1.5亿、2年半1.3亿……”
“主讲嘉宾说这个项目的资金是政府出一部分,商派平台出一部分,中小卖家自己出一部分,平均一天只花27元,就可以购买到优质的电商服务。”史耿彬回忆,当时主讲嘉宾从头到尾就没说要交一大笔钱。最后,主讲嘉宾抛出了让这些中小卖家生意爆增的秘密——网商扶持名额。
在史耿彬的印象里,“网商扶持名额”几乎无所不能:“整个服务包括首页植入、首页分享;一淘搜索引擎可以录入;新浪微博加V认证……6大电商平台入驻,人人网、开心网、一号店、拍拍、淘宝、京东,任选……”
让史耿彬着急的是,主讲嘉宾宣布现场仅有5个名额,由50余名与会的中小卖家“抢”。
史耿彬告诉小编,当时自己脑子一热就站上台去了,连合同都没来得及仔细看,后来才知这项服务还要缴纳2.96万元。
花了2.96万元,究竟买到了什么?迄今为止,史耿彬享受到的服务,就是商派公司为他在淘宝的网店之外架设了一个网站,而这个网站至今还只是一个框架。而且小史在淘宝上经营的是香烛类用品,商派方面提供的却是服装类的网站框架。
网商得到“双推工程”落款牌匾
余水成的遭遇和史耿彬相同。30出头的余水成住在闵行区,在淘宝上开了一家销售咖啡的店铺。今年他也接到了来自“商派公司和淘宝网的关注”,不同的是,给他发邀请函的企业叫“新搜网络科技有限公司”。
在余水成出示的邀请函上,印着“百城万企电子商务绿色扶持工程”的字样,上面还有醒目的“商派”、“淘宝网”、“淘宝商城”的标志。邀请函中明确写着,该论坛由“淘宝商城和上海商派网络科技有限公司”联合主办,“媒体支持”包括腾讯网、搜狐以及新浪微博等。
据余水成回忆,整个论坛过程与史耿彬如出一辙,同样是主讲嘉宾滔滔不绝地大谈电子商务的未来和“成功案例”,同样是“淘外建站”为淘宝网店带来全新的商机,最后也是“限量5名”的购买名额。
不同的是,余水成这次“抢”到的名额有个实物,是一块被称为“双推工程”的牌匾。这块银色背景的牌匾上,印着“明星会员单位”、“上海电子商务双推工程政府扶持企业”的字样,落款只有一个“双推工程”。“当时我很激动,每年只赚几万元的小卖家也能得到政府扶持,简直太幸运了。”余水成说。
余水成事后搜索“双推工程”的相关信息,得悉这是上海市政府经信委发起的活动,商派的确是“双推工程”中的企业,这一度让他更感觉靠谱。
然而事到如今,当初的种种承诺却差之千里。余水成也只是得到一个独立网站,但这样的一个独立网站跟之前会议上说的营销、引流有什么关系?
“我不知道这个东西作用在哪里,他们说会打通8大网商的平台,通过独立官网的后台可以同步管理淘宝及其他网商的店铺,还可以给我们独立官网带来巨大的流量。可实际上流量少得可怜。而且目前的功能也号称只能管理淘宝的店铺,其他网站都没用。”
余水成曾向其他网络公司咨询,制作一个这样的网站,2000余元就够了。
七个扶持名额发了十几块匾
让余水成们更难以接受的是,通过和其他网店卖家的接触,原本那些令他们信任的“资格”,越发显得不堪一击:“每场都说上海的名额仅有个位数,结果发现名目不同的名额似乎根本就没有限制。”
网店卖家小卢告诉小编,她参加的那场营销会是在吴宫大酒店,此前的过程与史耿彬和余水成遇到的情况相差无几。
有所不同的是,当时的主讲嘉宾号称上海有7个“扶持名额”,但略显尴尬的是冲上场去“抢”的只有6个人,最后还剩下一个名额无人认领。
当时小卢坐在会场后面,工作人员径直过来找她,让她拿下这“最后一个名额”。她被说动了,也走上台,拿到了当天的最后一块“诚信网商”的牌子。
“这个会是当天晚上8点开始的,到了‘抢’名额时,已经是晚上11点了,我困得不行。那个工作人员后来一直拉着我,填协议、签名、付款,整个过程特别快,不给我一点思考的时间。第二天早上,我才反应过来,自己刷了将近3万元钱出去,像做梦一样。”小卢告诉小编。
然而等小卢找到商派公司准备维权时才发现,与她一样拿到“诚信网商”牌匾的至少有十几个人,这还不包括那些拿到其他牌匾的网店卖家。
据一些参与者回忆,此前在会议上主讲嘉宾曾强调:“你们想不想成为政府推动的对象?”“今天的扶持名额只有5个,要经过我审核通过的。”
部分条款被印在合同不显眼处
未得到此前承诺的种种服务效果,余水成曾要求商派公司退还自己交付的钱款。对此,商派公司告诉余水成,请他找经销商协调沟通。或者直接用合同来搪塞他们,至于服务,余水成始终认为,这跟他们在营销会议上的承诺大相径庭。
在余水成提供的合同上小编看到,合同的乙方是商派公司,丙方才是新搜网络有限公司。而与大多数在结尾处才签名认可的合同不同,这份合同在正面底部就要求三方签字认可,但合同背面仍有满满一页的条款。
“签了不少合同,这种把签字处夹在合同中间的,还是第一次看到。”一些维权者向小编抱怨。上海市海华永泰律师事务所律师严嫣一直关注此事,她对此提出质疑:“前述限制淘宝卖家权利、免除供应商也就是乙方责任的条款,被印刷在合同背面,签署时很难留意到,同时也没有明显、或者采取合理的方式提请甲方(淘宝卖家)注意。那么这些条款的有效性必然被质疑!”
对此,商派方面表示,所有的产品以及服务承诺都是被列写在合同的正面,背面都是一些例外条款,比如商派和经销商的服务范围划分、退款约定、意外免责这样的条款,因此并不影响双方商业目的的表达。
正是在合同的背面,小编找到了几款针对经销商的描述:“丙方(经销商)须按照协议约定向甲方(淘宝卖家等客户)提供协议范围内的产品及服务,不得过分承诺或欺骗客户,如果因此产生的经济或法律纠纷由丙方自行承担。”
转载请注明来源:【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】