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新手卖家应知道的礼貌用语

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-26

新手卖家应知道的礼貌用语。俗话说,礼多人不怪,在网上开店的我们,该如何与顾客卖家礼貌的交谈呢?下面我们就来和大家谈谈。

当客户刚上门咨询的时候,他们通常会说:你好/老板在吗?类似的话

回复:您好,欢迎光临本店哈,很高兴为亲服务!

如果刚才你正好有事走开了。或者客户比较多,忙碌了没及时回复他。

看见了之后可以这样回复:非常抱歉,由于来咨询的人多,回复有点慢,让亲久等了,有什么可以帮到亲的吗?(*^__^*)

如果碰到有议价的客户,我们采用礼貌婉转的方式回复。一般比较有修养客户都不会再纠缠不休

回复:不好意思,店里所有商品的价格都已经是最低价了,不再接受议价的哟!

客户问:这个东西质量好不好啊,效果怎么样?

回复:该商品是店主精挑细选的优质热销品,你可以去看看商品详情介绍和其他亲对它的评价哦,喜欢就不要错过咯!

当客户决定拍一下一件宝贝之后,我们可以善意提醒客户,也可以顺便有机会增加我们店铺的成交量

回复:亲可以再去逛逛,还有别的喜欢的吗?一次性在本店买多件,可以一起邮省邮费哦!

当客户都拍好付款之后,我们首先跟客户核对他的收货信息。确定之后,我们发个收货的友情须知给他们看看

回复:谢谢亲的惠顾哦!我们会及时将货发出。在发货前我们都会严格检查并仔细包装,请在签收时务必检查外包装是否完好,并当着快递的面拆开包裹,仔细查看,如发现数量不对或有质量问题,请不要签收,将包裹退回并及时跟我们联系,我们会第一时间给亲处理的。

这点非常重要!首先在这里表示了对客户的感谢,二者提醒了客户收货需要注意的事项,也给我们避免了很多收货等带来的售后问题,避免了风险。

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