网上开店服务先行是关键

网上开店服务先行是关键。为什么说服务要先行呢？网上开店卖东西，服务是非常关键的，服务没有做好，顾客买家就不会在你的店里买了，因为其他的网店也有卖的，供他们选择的很多。所以，在网上开店的店长，一定要注意啦，做好服务，具体怎样才能做好服务，我们就一起来看看吧。

  一、礼貌先行。礼貌是住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把所有的称呼改成“亲”，同时不要妄自猜测对方的年龄，无论对方年龄大小，只要称呼“亲”就好。

　　二、沉着冷静。对于一些新手卖家来说，有人询问价格，品质，功效，等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的YY，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家心态要平和。这时你要做的就是回答问题要准确精炼，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流！！！切忌含糊其辞，答非所问！

　　三、满足客户。尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户可以沉默应对，但是不能恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。比如我曾经遇到一个客户，问“店主，你的保湿水润套装可以再便宜点么？”我答“亲，您好，可以的！请问你要几套？”他说：“一套，130元包邮怎么样？再给我个赠品”可以说这是一个无理的要求，130元包邮的话，宝贝成本就将100块钱，再加上赠品成本，已经不止这个价格，我肯定亏了。我说：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就可以卖！”她说“你怎么这么小气，不卖拉到！”我说：“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”到现在，好几天了，那个客户也没有过来，不过我还是蛮开心的，起码有人关注我的宝贝啊，不愁找不到客户的。不过有一点是很重要的，就是不要和客户争辩，可以说客户是衣食父母，尽量满足她的合理化要求。

　　四、客户回访。在店里买过东西的客户要专门找一个本子记录下来，记下该客户的淘宝用户名，地址，喜好，喜欢的宝贝类型，还有聊天中了解到的信息，比如他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆！！！有新宝贝上架时，根据该客户的特点决定他是否主动出击，和客户沟通！或许真的有惊喜的哦！！快试试吧！！交易不成友谊存。再有就是在客户使用的过程中，七天的时候一定要做一次回访，28天的时候做第二次回访，因为我做的是化妆品，根据皮肤的代谢周期，跟踪客户的产品使用情况，把客户变成朋友，这样会带来很多意外的惊喜。

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