纠纷率、自主解决率、好评率……这些每天都和你打交道的词语是否让你纠结过？面对差评你是选择真诚沟通还是恶意骚扰去解决问题？面对买家的退款，你是主动解决还是等待小二介入？淘宝开店教程整理了一些有代表性的中差评进行点评。
很多卖家都在问同一个问题：“怎样做才能留住客户？怎样才能提高店铺动态评分？”其实，谁先掌握了服务的真理，谁就占得了市场的先机、就能在几百万卖家中占有优势！
在淘宝，有这样的差评：
1、对于这样的差评，如果买家不是同行，也没有勒索钱财，那么，淘宝客服是不会帮卖家删除的。请问：这种评价和理由明显矛盾或者可笑的差评，淘宝店小二是如何看待的呢？觉得无所谓吗？还是其他什么呢？
梅剑：您好，作为卖家来说，重视评价是毋庸置疑。我们看下这两个评价内容，实际上我们都无法了解买家给差评的具体原因。建议可以联系下买家寻问下我们现在哪些地方作的不够好，可以让其提出意见与建议，便于后期我们可以更好的去做。相信通过友好的沟通，诚信的希望，买家也可以体谅您的立场的。说不定买家又重新认可您这位卖家了呢。我们也提醒卖家：在联系买家去沟通时一定要尊重买家的评价意愿，因为评价的确是买卖双方的权利！
2、客户不接电话不回信息，不上旺旺，如何都不与您沟通，退货不退，就是中差评。。这种如何处理呢。多打了说骚扰，不打我们不能解决问题。。郁闷的了。
梅剑：评价是评价方对交易过程中自己的感受与看法，碰到这种问题还是希望您能够更加坦然面对，首先我们应该尊重买家的给予的评价及评价内容。买家给予的中差评，我们可以尝试从买家的不满意点去了解买家的立场及买家的建议，但不是以评价修改为目的去做这些。之前看到很多淘宝卖家在买家给的中差评里作的解释就非常好，恰恰中差评成了很好的店铺宣传的手段。
3、如果别人在我店里拍我的宝贝，而发货地址是别人在他店铺里拍的宝贝，然后他又在我店铺买我的同款宝贝，让我发给他的客户，但是他给我动态评分确实一分，这样的事情该如何处理呢？
梅剑： 动态评分只展现近6个月的评分情况，并非一直累积，所以对于某段时间内出现过小问题，但一直专注做好产品和服务质量的会员，是不受影响的。为了给广大会员提升购物体验，我们非常希望卖家专注于产品质量和服务质量的提升上，而不希望集中关注在评价分数的高低上。
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