“7天退换货”退货运费规则解读

    7天退换货服务规则:

    指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。

    根据《7天无理由退换货服务协议》具体是指，当买家使用支付宝服务购买卖家出售的支持“7天退换货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家同意按照协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与卖家就退换货事宜协商未果，买家在淘宝指定期间内发起针对卖家的维权，并申请“7天退换货”赔付时，如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家需按照协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。

    简单来说就是在商品不影响二次销售的情况下，买家不需要任何原因都可以进行退换货。

    不参加7天退换货服务的商品：

    1、定制类商品；

    2、旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目、淘宝商城珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品；电子凭证，装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品；otc药品、计生用品和隐形眼镜类商品；

    3、由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。

    运费规则解读

    关于七天退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：

    1）非商家包邮产品，来回邮费均由买家承担。

    2）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；

 

    包邮争议问题：

    单看规则似乎很容易理解，但是在日常交易中，很多店铺提供包邮优惠活动，如满N件（N金额）包邮。在这种情况下如果买家需要7天无理由退货，但是又不是退回全部的商品，邮费应该怎么处理呢？下面网店学堂的小编就给大家举个例子，一起来学习下吧。

    A店铺包邮优惠规则是购买3件或消费满200元即可包邮发货。买家购买3件衣服，收到商品后申请退货退款，表示其中2件衣服穿着不合适自己不喜欢要求退。卖家同意退货退款，但是要买家承担当时的发货邮费，买家不同意，双方产生纠纷。

    淘宝处理：来回邮费各自承担一半

    原因解析：购物满件（金额）包邮是卖家针对店铺营销所采取的一种促销手段，属于店铺的销售服务方式，买家购买也是基于卖家提供的服务。因此当买家申请部分退货退款后，虽不满足之前的包邮条件，但是包邮服务是卖家自行提供的，不能用金钱多寡来取消此服务。交易发货运费支持卖家承担，退货运费由买家承担。

    小编建议：

    1.  建议各位卖家要结合店铺的营销、发展、邮费风险等问题，根据自身情况考虑是否需要加入7天无理由的消保服务。

    2.  商品是否包邮，也请卖家们按照店铺促销的实际情况操作，也要考虑到，如果买家退货，发货运费将由卖家承担。

    装修网店中，如果遇到什么问题，尽管到网店学堂论坛 ://bbs.提问，我们有专业人士为您详细解答。

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