这些淘宝客服技巧必须掌握

    在淘宝开店，各方面的工作都做好之后，店铺有流量但是却没有转化？为什么会这样？没有成交的原因不仅仅是因为店铺装修，淘宝客服也是其中有一个原因。如今很多开网店的都是店家一个人在运营店铺的，客服的工作也是自己做的，所以店家们还是有必要掌握一些淘宝客服技巧的。

    从以下四个技巧来和大家详细说说：

    淘宝客服

    1）缩短时间

    在回答顾客问题时，不要只是表面回答，要深入了解了解顾客问题再回答，需要换位思考，如果你是顾客，你问到这个问题，肯定是对这个问题有所顾虑的，尤其是有很多顾客都发出相同的疑问的，客服就需要找出原因，进行解答。

    淘宝客服

    看以上两个场景的对比，客服一开始就把顾客接下来想问的问题都回答了，这样就能快速解决顾客的疑虑，减少沟通时间。

    2）回答耐心

    顾客咨询问题，客服回答要有耐心，用简单易懂的语言来回答顾客，解决顾客的疑问，让顾客感受到你的服务，提高信任度。

    淘宝客服

    看以上两个场景的对比，如果直接回答顾客不包邮的，顾客就有可能不会下单了，这样就提高了跳失率。但是引导顾客满两件就包邮，顾客可能会考虑，加上你的细心和耐心，顾客对你产生信任了，那么这笔订单就很容易促成。而不是顾客问什么就回答什么。

    3）及时回复

    淘宝客服

    顾客都没有这个耐心等待的，第一次旺旺回复一定要及时，顾客肯定是对这款产品有意向才会咨询你的，但是一咨询却是自动回复，那么顾客想要了解的问题得不到回复的，就可能会去别家店咨询了。而场景二，虽然顾客等待了，但是客服有做解释，顾客也会理解的，而且客服态度热情，不管是新老顾客，都会愿意和这样的店家购买产品。

    4）主动沟通

    顾客咨询产品细节的，那么顾客肯定是对这款产品有购买意向的，在这时，引导顾客下单是最容易成功的，对于下单不购买的顾客可以自动沟通，咨询顾客的顾虑，解决顾客的顾虑，促进顾客下单。

    淘宝客服

    看以上这两个场景的对比，如果没有继续为顾客解答疑虑的，就会失去这位顾客，如果这款产品不合适的，那么可以推荐其他款给顾客，主动沟通，会有收获的。

    有很多店家过于重视店铺的优化，而忽略了淘宝客服的工作，其实这也是导致店铺转化上不去的原因之一，淘宝客服的作用就是促进转化，掌握好淘宝客服的一些技巧，就能有效提高转化率。

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