双十一过后需知道的一些东西

    双十一刚刚过去，不纠结成败

    双十二即将到来，马不停蹄

    都说双十二是小卖家的殿堂

    我只想说：冷暖自知！

    今天坐下来写点东西，无关乎大数据。因为大数据用不着我来分析，自有专家解说。我也不会评说淘宝数据是否掺水之类的鸡肋之言。只想说点这两天积攒下来的情绪，算是碎碎念也好！

    今天早上打开手机，朋友圈映入眼帘的满满都是淘宝大数据。各种晒成就，秀业绩的。各种幸福，各种惊喜。做淘宝的朋友们都互相问候着卖了多少，销量如何，然后互道恭喜！很显然，双十一这一天，每个店铺都是再创新高。包括我自己的小店，也借着双十一的浪潮达到了一个新的高度。成交转化率由原来的2%左右，直接上升到了6%。虽然只是那一天，但是我依然兴奋不已。然而，在数据背后的事情，从今天才仅仅算是一个开始。

    由于这一天销量暴增所带来的影响，各位专家也都分析的差不多了。我要在此说的是，双十一之后的一周，小卖家要注意的几点，算是经验之谈。

    首先，我们先要保证货物能够及时发出，不能堆积订单。而且要保证包装质量，让买家看到我们的用心。这一点大部分小卖家因为单子比较少，应该不难做到。

    第二，发货单据要整理保存。包括发货单，快递单。因为突然发货量大，我们自己的人手可能忙不过来，也难免出错，快递员那边更是如此。

    留着发货单据是目的：一是为了在快递出现问题时候，便于核对。二是货物配错，发乱的时候，方便查找和补发。三就是防止双十一趁火打劫的恶意买家（当然，这样的人毕竟是少数），防患于未然，总是没错的。

    第三，因为快递发货量大，当时没检查出来。可能我们发的件，有些会因为各种原因无法送达。这时候我们要做的：先联系买家，说明情况，在取得对方同意的前提下，帮忙转发EMS（基本全国都到），并且负责转发邮费。作为商家的我们，无论大小，既然做了淘宝，就要努力提升自己的服务。

    第四，售后服务很重要，这段时间会有很多人来问快递到哪了，产品收到有各种问题的等等……这些我们要提前做好预案：快递好说，帮忙查询是必须的，签收了没收到货的，联系快递修改地址的，反映产品问题的……我只举这几个例子，还有我没有想到的，防患于未然很必要，不要等到出现问题了，在手忙脚乱。

    最后要说的：对于买家的承诺一定要兑现！比如5分好评返现问题，不论买家是否做到了你的要求，只要他诚恳的说明真的给了5分，就不要在纠结是不是截图到位或者其它问题啦。对于买家来说，也许她真的是不了解如何截图。如果你自己非要纠结，干脆做个页面教教买家好了！你别说你没有错，买家是不会理解这事情的，她只会追加，她没得到承诺的评价！何苦呢？

    这几点问题，看似不是什么大事，但是真的和我们的动态评分息息相关。本来辣么好的产品，如果输在这些细节上，我们岂不是死的很冤枉！

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