网店店长与买家沟通时应该做的那些事

网店店长与买家沟通时应该做的那些事。作为一个好的、成功的网店店长，在与顾客买家沟通时

，应该是很有方法和技巧的，能留住顾客谈成生意，这就是成功网店店长的成功之处，也是我们

这些网店新手需要去好好学习的地方，在与顾客沟通时，要想做到有效沟通，下面这些事是应该

做的。

一、预先考虑顾客需求
每位顾客的需求特点虽然 一样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,有共同的规律可循.抓住了

这一点,就可预先考虑顾客需要什么.
在网店经营中,这些都必须在设置网店考虑周详.必须保证,快速的回复顾客 提出的问题.这样就要

求卖家在网上来维护,如果真的有事情,难以经常上网查看,也应该留下别的联系方式以及相关说明

,以免让顾客感到受到冷落/为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且要给顾客快乐的心情,带给顾

客美妙的感觉,使顾客的购买活动变成一个享受快乐的过程.

二、对顾客的差评要接受
网店经营最具特色的一个环节就是顾客可以为卖家打分,交易完成之后,买家乐意对卖家打分,如果

顾客感觉对方的服务不好,或者沟通不顺畅,就会给卖家打一个差评,卖家店铺的积分就会被扣一分

.
卖家没有不注重自己的积分的,因为积分高了才能让店铺的等级上升,这样就可以招来更多的顾客.

如果一旦被顾客打了差评,首先要客观回答顾客的批评.如果确实是自己做的不够好,一定要虚心接

受,然后改正自己服务中的缺陷.只有这样,网店的服务才会更好.顾客也觉得你的经营有方,对他有

足够的重视.

三、为顾客着想
    现在是一个快节奏，高效率的时代，时间很宝贵，因此，我们在为顾客服务的时候，首先要

考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务，所以，设身处地为顾客着想，以顾客的

观点来看待商品的陈列，商品采购，商品种类，各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需求和期望，不了解顾客需要的是什么样的服务，所

以结果往往不理想。

四、顾客的期望和需求
    顾客在购买了商品后，满足了起购买需求一方面：另一方面，如果顾客在购买的过程中，遇

到了其他意外的问题，这时如果能为顾客提供额外的服务，顾客的心理感受就会更强，这种免费

的服务不但增进了店主和顾客之间的关系，更是一种树立网店形象和品牌的良好方式，这对于不

能提供实体店面直接服务的网上店面来说显得尤为重要。

五、满足顾客的尊容感和自我价值感
    要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要，期待和态度有充分

的了解，把顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满

足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意还要让顾客超乎预期的满意。

六、尊重顾客
    得到别人的尊重在人的需求中有极高的层次，顾客的购买过程是一个消费过程中寻求尊重的

过程，顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上在于店主和顾客的尊重程度。店

主销售的一切活动都应体现其对顾客有形或无形的尊重。只有动机出于对顾客的信任尊重，永远

真诚的视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客的唯一正确的心

态，才能赢得顾客。

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