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当你的网店受到差评该怎么办呢?

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

当你的网店受到差评该怎么办呢?当我们的网店受到差评或中评的时候,作为网店掌柜的肯定是心里很不爽的,不爽规不爽,但我们的网店还是要继续经营下去的,我们要尽可能的想办法,减少损失,保证网店正常经营。

我对我收到的评价不满意怎么办?
首先卖家应主动联系买家进行沟通,了解买家给出评价的原因是什么,确认是否存在误会,若评价因为卖家的服务等问题导致,请卖家给买家以真诚的关怀,帮助买家解决问题,消除误会。双方协商好,可以由买家撤销投诉或者重新进行评价。若卖家无法与买家取得联系或者在联系后买家并不予以协商,卖家可以通过投诉来说明您的问题,并请附上相应的聊天记录证明,精灵会在核实问题后给予相应的处理。

我要修改我的评价,但是我找不到买家怎么办?
首先请卖家主动联系买家进行沟通,协商解决,若买家同意修改评价,可引导买家进入“我的拍拍”>>“信用管理”>>“评价管理”>>“作为买家做出的评价”点击“修改评价”按钮去完成重评操作。若卖家无法与买家取得联系或者在联系后买家并不予以协商,卖家可以通过投诉来说明您的问题,并请附上相应的聊天记录证明,精灵会在核实问题后给予相应的处理。

买家投诉我怎么办?我怎么样更好的联系精灵给予解决问题?
若买家投诉卖家,请卖家在24小时内联系买家,为买家解决相应的问题,并在投诉中给予申诉。若有相应的凭证,请及时在投诉中说明并上传相应的附件,精灵会在收到投诉后尽快协助双方解决问题。若双方已协商好,卖家可引导买家撤销此次投诉。

买家说我的卡有问题,我应该准备什么资料?
若买家投诉说明收到的卡有问题,首先请卖家在收到投诉的24小时内进行申诉,并在投诉中上传您的实物卡照片或者提卡记录截图,证明您的卡号和卡密的匹配情况。同时请卖家及时联系相应的游戏或者手机运营商,核实您的卡的详细情况。若您的卡确实出现无法充值等问题,请及时联系买家给予退款或者补卡。

我如何配合精灵处理我的投诉问题?
若卖家收到买家的投诉,请及时申诉,并配合精灵投诉中的说明,提供相应的证明,精灵会在核实了双方提供的证明后尽快为双方解决问题。

我觉得精灵的处理有问题怎么办?
若您觉得精灵处理的有问题,请及时提供您的凭证到ICS客服,或者拨打腾讯拍拍客服热线0755-83762288说明您的问题,精灵会在核实您的凭证后给予您相应的答复。
对逃避责任的卖家和恶意投诉的买家处罚规则:

什么样的情况算卖家逃避责任,该受到什么样的处罚?
若在买家投诉后,卖家逾期未能给予合理的申诉也未能及时联系买家给予协助,则认为卖家属于逃避责任的行为。若卖家不能很好的做好相应的服务,则拍拍网会视情况取消卖家的诚保或者自动发货资格,若情节严重,直至冻结店铺。
什么样的情况属于买家恶意投诉,该受到什么样的处罚?

若买家投诉后精灵核实到实际情况与买家的投诉内容不一致,同时买家也没能按照精灵的提示给予申诉和说明,则认为买家属于恶意投诉。若买家恶意投诉卖家,则拍拍网会视情况给予警告直至限制购买权限的处罚。

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