亏本亏出淘心得

前奏：

为了不让大家误解，首先我必须阵述一下我的观点，我不是鼓励大家都去做亏本生意，也不是说亏本生意做得越多会越好。我也不推荐大家用亏本这种方式换来生意,因为这样的生意是不会长久的，你也支持不了多久！我的亏本生意只应用于处理问题件上，因为做生意就难免会出错，出错就意味着要解决，要解决就注意你这一单要亏本，做淘宝最常见的问题就有：快递出问题，东西被压坏，或东西被快递偷梁换柱缺斤少两，对于这种问题的方法除了主动给客户再被寄一个过去试问还有更好的方法让客户满足吗？客户还要把坏的给你寄过去，遇到好客户还好，遇到不好的客户人家才不愿意给你寄呢！你有什么办法？还有一种最常见的的问题，客户可能对产品期望的太高，对寄过来的产品不是很满意，现在不想要了，这样的情况，除了让客户把东西退回来运费你包外试问还有别的更好的方法吗？这样的情况我想做淘宝的人或多或少都会遇到的，我的经验告诉我用亏本这种方法处理问题件是比较明智的，从开店到现在我每个月都有好几单退款客户退货的情况，可是我从来都没有为这些事情操过心。犯过愁，我觉得我在这单上虽然是亏了钱，可能在这上面我也能得到一些用钱卖不到的东西，以下将会讲到：

    人人都不会做亏本生意！但是细数现在社会上各路生意人有哪一个没有做过亏本生意啊？如果你说你没有做过亏本生意，哪只能说明白你生意可能刚开始或者是你的生意相当有限还没有遇到而已。为什么这么说呢？我自己做过N种生意，也深有感触，在这方面我还是应该有发言权的，关于做生意，我在前几篇帖子也说过：做生意不是一个人的事情，是很多方联合执行才能完成的事情，象在淘宝做生意，最基本的至少有 供应商吧 客服吧 快递公司吧等等，中间任何一个环节出了问题你就没办法把握了，也说是说你没办法保证生意不出任何差错。就算是机器也会有出错的时候，还何况是人呢？所以公司有一套完整的处理问题的方案是很有必要的。我小店处理问题件的方法非常简单，只要有客户说对产品不满意，我不需要任何理由全额退款，无条件换货，运费我来承担，保证到客户的利益不受到点点损害。小额金钱的商品我就送给客户做纪念，客户的任何条件我都无条件的接受（当然恶意敲许除外）。直到客户满足为止。我为什么要这么做呢？理由很简单，淘宝网店上的客户百分之九十五以上都是好客户，就算这其中百分之五的人都会让你亏，但是总体来说还是赚多吧！现实生活中也一样！无论做哪行生意，无论你做的多好。无论你的产品有多也色，总会有人鸡蛋里挑骨头。你一定会遇到这百分之五的挑惕客户的。用“林子大子什么鸟都有”来形容是最适合不过了。。呵呵！正所谓时间就是金钱，在淘宝做生意的人应该是深有体会吧！与其把时间花在跟这些客户处理磨嘴皮上下，还不如花时间花在接待其它客户身上。做生意目光不能太短浅！太在意小钱肯定会失去更多的大钱。再者站在客户的角度换位思考一下！亏本生意是解决问题件最好最理想的方法。

一次亏本生意能挽回一个好评

信誉是生存之根本，相信大家都明白信誉的重要性，有的时候你可能不太在意，因为有的时候你认为这个差评不是你我错！一个差评对于钻石级卖家或皇冠级卖家来说不算什么，看上去得了个差评好评率基本上也不受什么影响！还是百分之九十九以上，有的时候你不要太相信自己的主观意识了，你不在意，其它客户可不这么想，一个差评就象是在你漂亮的脸蛋上划上一刀，留下一个永久的伤巴！你会因为这个差评丢失很多客户！一个差评你不在乎，以后肯定还会有此类的差评出现，如果你不引起重视，久而久之你的小店肯定会一步步走向衰退，我看到好多钻石级卖家都是这样把自己做死掉了！唉！可惜啊！所以提醒各位卖家不要让这一粒老鼠屎坏了你小店这一锅好粥！其实问题件处理起来没有哪么麻烦！要以一个积极的心态去面对，做亏本生意很正常！能挽回就一定要挽回！不要等到想挽回的时候才后悔莫及啊！

亏本生意能使客户回心转意，回头生意牢牢把握

每一个客户都希望自己的购物过程是愉快的是一帆风顺的，谁都不想出问题，所以当问题出现以后请不要冷漠，不要一味的怪客户太挑，不要跟客户淡条件，不要逃辟。因为这样伤身伤脑又伤和气最后结果是两败慎伤。拿出你的城意来打动客户，态度决定一切！人心都是肉长的，这单亏本了，客户心里也是有数的，在处理问题上能够得到客户的认可，客户下次一定还会光顾你的小店的。来日方长，你还怕亏的这点钱捞不回来啊

亏本生意能换回客户真言，胜过N个默认好评

群众的眼睛是雪亮的，我觉得评价上哪些留言对后面的买家购物起很大一部分的作用，相信百分之百的客户都会把小店亏本解决问题的事件写到评价当中去的，无疑给后面的客户打了一个强心针，给后面客户起到一个很好的催化作用，这种效果比请明星代言还要好得多。如果你的所有评价都有客户美言几句，相信你的小店将源源不断

亏本生意能树立良好的口碑，助你小店名声在外
一个小店的良好口碑是不吹出来的，是做出来的，是一传一十十传百这样传出来的。在处理问题件上的态度效率方面的表现是树立小店形象创造良好口碑的最好体现，一大部分的人都喜欢跟朋友跟同事分享网上购物的经历，如果你的小店被一个客户传颂，就等于免费的请了个推广员，久而久之你的推广员会以乘法的原理进行倍增，到时小店想不出名都难啊！

亏本生意为你节省宝贵的时间跟精力
你是原意花一个小时或更多的时间来跟客户较劲来挽回你哪几块钱，还是原意原意花一个小时或更多的时间来接几个单赚他个几十上百的啊！相信更多的人肯定都会选择后都，一个问题单如果按正常路子来解决，多则花十天半个月时间，少则一天两天，这样的事情真是费时又伤神，双方都不愿意在这上面花更多的心思和精力，太麻烦！退一步海阁天空！按我最上面的方法该退的就退该寄的就寄且不是旨大欢喜。做淘宝最紧缺的就是时间，节约节省了时间就等于是为自己赚钱挣取到了更多的机会。

说到最后：

一单小小的亏本生意就能带来以上这么多好处！说到底，我亏了钱，但是我赚到了生意，赚到了人气，我赚到了了很多用钱卖不到的东西。舍小取大是做生意生存之跟本，放长线钓大鱼才会让我从头走得更远！正所谓“舍得不孩子套不着狼”说的正是这个理，舍不得小钱怎么赚大钱啊！没有亏本哪来盈利啊！用同理心想一下就知道，网购弊端如此，若是不允许退换，谁敢再买第二次呢？切忌不能做的一件事就是翻旧帐，非要找出谁对谁错，就为了谁来承担运费争来吵去，最后不欢而散，甚至中差评收尾，那就太不明智了。不过有时间亏本生意都不能解决问题的时候也有，有很多客户都是敬酒不吃吃罚酒的，对于它些顽固不化的不良买家，也不必太在意，没必要生气，移交过淘宝处理就行了，淘宝自有公道。

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