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淘宝网店主教你如何挖掘老客户的潜力

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

     网上开店的卖家普遍认为:老客户的维护比开发新客户要简单容易的多,而且老客户所创造的商业价值更大更有突破性,所以再次提醒卖家们一定不能忽视自己的老客户,而且要善于维护和挖掘老客户的潜力。

  如何挖掘老客户的消费潜力。我总结了几个方面:

  一、定期促销广告

  基本上就是新品上架,每月推荐,节日主题,促销主题等形式,组织一个主题活动进行促销,然后发广告给老客户鼓励他们参与。这个套路和超市的营销策略相同。当然淘宝经常会有些红包,折扣券这些我们也要好好用一下了,不断研究淘宝的营销策略,跟风操作也不错,有些店家就会习惯跟着淘宝的营销政策一起推自己的营销政策,淘宝搞优惠券,他也推一个优惠措施。

  二、送优惠

  打折信息,优惠券信息,送红包等等,这个办法我们也尝试过,我们设计了一个促销游戏规则,就是曾经买过东西的用户,都送5元购物红包,任意挑选指定的10个商品。这个操作的关键是控制好成本和有效性,一定要在吸引用户和保持利润的基础上取得好的平衡。

  三、上线直接销售

  这个对于那些流量不高的店铺很有用,就是一旦客户上线,就找些理由和客户聊,然后想办法挖掘客户一些新需求,我们发现很多时候,其实客户买什么东西也是没有什么目标的,听着合适了就买了,记得我们以前卖过一个系列产品,就是红内裤,去年春节前后,我们想做一些服装,就找了一个主题“本命年购买红内裤冲喜报平安”,对以前购买过其他产品的客户推销,效果很好,很多客户给自己和自己的朋友买,大多数人其实上线根本不是专门来购买内裤的。

  从这点来看,对于初级阶段,客服的销售能力对于店铺的影响很大。

  四、转介绍策略

  就是对于成功买过我们产品的客户,要他介绍自己朋友来买,我们可以送一些小礼物之类的给他,这类特别适合产品有竞争力的店铺,以好货吸引二次购买。

  在老客户营销策略方面,常用以下一些手法方式:

  一、网页版后台

淘宝网店主教你如何挖掘老客户的潜力1  

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