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网上购物如何避免交易纠纷?中国网店网告诉你

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04
    网上交易,什么最让人苦恼?欺诈?随着安付通的普及应用,欺诈已经不再是最严重的问题。网店网认为,最令人苦恼的,莫过于交易纠纷了。
交易纠纷,是指交易完成后,由于交易双方对于商品价格、商品质量、服务费用、售后服务等方面出现的意见不统一而导致的争执。由于并无以次充好,收款不发货等行为,所以这还不能算是欺诈。比如,卖出一台“九成新”手机,买家认为只有“六成新”,这个纠纷怎么解决?
这种纠纷,无论是对于买家、卖家,还是网站,都是难以解决的问题。
现在,我们分析一下交易纠纷的原因和预防的途径。
一、卖家问题
1、卖家没有做到对于商品全面、客观的描述,造成买家的误解。
比如,对于商品颜色、尺码、型号的描述含糊不清,或者由于对于商品使用了非专业的描述,都有可能造成买家误会。造成这样的原因,主要是卖家对于商品属性不是十分了解,或者抱着敝帚自珍的态度描述。
还有,有的卖家是商品行家,就用专业词汇进行描述。而非专业的买家对于专业词汇一知半解,按照自己的理解去感知这件商品,很容易产生事后纠纷。
2、卖家没有全面考虑到一些商品以外的问题。
比如,商品保质期,商品物流费用,物流管理规则等。
曾经有卖家出售食品,却没有考虑保质期。结果买家收到时已经变质,导致交易纠纷。
3、卖家有意回避了一些比较重要的属性。
比如,有的卖家出售盖销邮票,却没有说明背胶如何。严格意义讲,这已经属于欺诈行为了。
4、卖家没有采用防止商品损失的送货方式。
2000年,我购买了几个小香薰炉。由于卖家只用纸盒包装,导致其中一个被压碎。如果她用木盒邮寄,就绝对不会发生这种问题。
二、网站问题
1、网站缺乏对于某种商品的专业知识,导致商品属性设置不合理。
2、网站对于物流费用等的设置存在问题。
比如,邮寄费用,只包含“邮政平邮”、“同城快递”等。在这里,“邮政平邮”指的是平信邮寄还是普通包裹呢?要知道,平信邮寄是无法查询的,一旦出现交易纠纷死无对证。
3、网站没有对一些售后服务等作出明确的规定,而是采取一刀切的政策。
三、买家问题
1、买家购买前没有仔细阅读商品描述。
这是最容易造成纠纷的。我的一个朋友,就这样急匆匆的购买了好几件化妆品,买回来后发现没有内包装。但仔细看看商品描述,已经写的十分清楚“无内包装”。
2、买家对商品知识缺乏,按照自己的标准对商品描述和商品实物进行理解和评判。
比如,我曾经卖出过一套老纪特邮票。买家收到后要求退货,因为邮票印刷质量不好,认为是假的。实际上,那时候邮票印刷质量就是如此,如果真的是颜色鲜艳,印刷精良,那反而是假的。
3、买家对商品期望值过高,导致收到商品时不满意。
俗话说一分钱一分货,有些商品,尤其是外贸名牌返销的商品,都是多少存在质量问题的。原价数百元的内衣仅卖几十元,其细微处必然存在瑕疵。
4、买家由于自身管理不善导致商品受损。
购买易碎商品,拿到手后却重拿重放。这时候受损,能说是卖家的责任吗?
5、购买匆忙,结果没有买到最低廉的商品。
一模一样的东西,有人卖200,有人卖150。而你恰恰买了200的那个,回头又看见150的。你能说卖家欺诈吗?但这也会造成纠纷。
为了避免交易纠纷,作为买家,我们要做到以下几点。
1、熟悉商品知识。
内行看门道,外行看热闹。既然买东西是自己用,就要实现多多学习,知识就是力量。如果你是半个行家,那么买这种东西就很难受骗,更不用说交易纠纷了。
2、熟悉市场行情,货比三家。
利用易趣“购物车”功能,把相同的商品列在一起,进行详细对比。既要看商品价格,也要看物流费用。选择一个价格和信誉相对最好的卖家。
3、仔细阅读商品描述。
商品是不是你想象中的那样,是否存在瑕疵?这些卖家都应该说清楚。如果他已经说清楚,而你没有看到,那么只能自认倒霉。
4、事先就一些关键问题和卖家进行详细交流。
比如,颜色,尺寸,品相等等。如果是二手商品,那么要就一些关键问题进行详细的咨询。谈不成没关系,万一买了以后再后悔,双方都麻烦。
5、慎重购买一些不适合网络交易的商品。
比如,易腐败,易损坏等。这些商品,也要就物流时间、安全性等事先商量好。
相信注意了这些,大家就能够尽量避免遇到交易纠纷了。

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