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客服如何在短时间内建立信赖感

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    这是网店学堂的小编的经验的之谈,也是结合一下论坛的干货所得出,如有大家意见不和,可以和我一起探讨。

    我觉得快速和客户建立信赖感可以从10个方面去看看!

    1.宁听和倾听,听清和看清客户是什么问题,要知道客户需要什么?说一些,亲需要样产品,这个产品能解决你什么问题

    2.发自内心的赞美客户,赞扬客户。尽量说一些,亲,谢谢你愉快的网购,我们很少能遇到你这样的客户,这么的大方。

    3.不断认同客户并且委婉的表达的自己的观点,提醒客户重要事项,经常有一些客户会说我们因为产品的问题而责怪我们,我们就会采用一些委婉的方式说明问题。例如7天包退的方式,有什么注意事项

    4.打字要快点,客户的打字速度快点,我们要更快点,人们总是喜欢同类人。

    5.要熟悉产品的专业知识,要很好阐述产品的品质和服务

    6.使用客户见证和客户体验:给客户推荐产品不能超过三样,通过重点加以渲染进行比较,万能方法:1.冲击性语言2.对比 3.特征好处4.讲故事5.总结

    7.多点去找老客户聊天,建立很好的客户转介绍

    8.永远要时刻准备着,为胜利而打扮,为成功而穿着

    9.彻底了解客户背景,可以找到夸赞客户的地方

    10.可以找到夸赞客户的地方,了解他的经济能力。一旦与客户发生正面冲突手中握有对方的把柄

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