开网店弄懂"4W1H"原则是基础

    新闻传播学中有个很基础的原则，叫做“5w”原则。在开网店过程中也有一个类似的原则，叫做“4w1h”原则，弄懂了这个原则，你才能

    一、what？卖什么？——网店的定位：商品 

    资金：量入而出，只有10000元进7000的货就可以了，稳健最为重要！中小卖家就类似中小企业，中小企业的最关键的是前5年，一般的小企业在前5年都死在了路上。而网店相对于企业从资金流转、财务情况看相对简单的多，单笔进出，不涉及税务、店面租金、水电等各种实体的问题（实体店除外）。但是，对于刚刚起步，没有资金的中小卖家，建议还是选择覆盖面广的商品，如小百货、数码配件、生活日用、衣帽服饰等，但是也将面临了强大竞争对手的压力。

    货源：a.小额批发：阿里批发将是不错的选择。阿里巴巴1688的确给广大中小卖家带来了福音，很多卖家起步时都是采用的小额批发。b.批发代理：网店本身不投入货源资金，只做批发商的转介，商品也直接由批发商发货，掌柜只负责装修、推广店铺，并没有过多的资金投入，在很大程度上解决了中小卖家资金难的问题。
价格：同货源看价格，同价格看质量，在淘宝，低价是王道！当然，奢侈品除外。根据淘宝网官方数据显示：数码产品每单在1000-2000范围内的是卖的最好的！比如诺基亚、三星、HTC低端机，这些都是卖得相当不错的类目。

    竞争：上面已经说了商品的选择是至关重要的，选择卖什么将决定网店的生死存亡。因此，在决定卖什么以前，还需要了解下竞争对手的情况，如服装、箱包这些已经爆棚的类目就不再建议加入了，竞争性低的，数码3C类成本过高，也不作推荐，除非是品牌旗舰店。But，选择自己感兴趣，至少不讨厌。不然天天对着自己讨厌的东西，还想卖出感情和服务来，It"s unbelievable！先把同类型的商品价格做一个摸底，对手的价格、商品描述了然于心，然后才能知己知彼，百战不殆。

    二、Who?卖给谁？——网店的人群：顾客

    锁定目标人群：谁来埋单，谁是消费者？本文以数码产品为例。锁定目标人群才能制定推广方向、内容等各种事项。谁稀饭用数码， 白领、文青、大学生，时尚人士，这些都应该是宣传的重点。确定了人群，反问自己，这些人喜欢干什么，喜欢去哪些网站。年轻人，喜欢旅游、音乐、摄影、美食、电影，小说，通常大多数80、90后是数码的重视追捧者。然后可以得出：微博、QQ、人人、校内、豆瓣、淘宝、天涯、猫扑这些推广的重点也就呼之欲出了。

    三、How?怎么卖？——网店的内功：店铺装修+店铺服务

    1、店铺装修

    A.旺铺模板：淘宝官方的“旺铺装修模板”，5元1个月，可选择4个模板，目前使用人次近12万，通用型选择，个性稍显不足，对刚起步的卖家是不错的选择。想要提升也可以去淘宝卖家装修市场逛逛，不过，这里的模板应用价格可不是很低哦。

    B.个性装修：个性装修时店铺转化率、成交量的重点。目前，普遍的展示手段有：文字、图片、flash、视频等，而卖家服务市场提供的最多的是图片，包括一系列的图片GIF，图片搬家，图片加锁，各种应用也是眼花缭乱！视频、flash等都是需要去制作，成本不菲。推荐大家一款淘宝新出的卖家服务：宝贝3D秀， 主要针对对数码、3C类的3D展品展示，现免费试用1个月，有兴趣不妨一试。

    C．宝贝描述：在你对商品描述一无所知的情况下，麻烦多参考同类型卖家，但是不要照搬，有改进的抄，抄出点创新来，具体如何描述，看个人功底了。对于产品描述，如果资金允许，可以用下“宝贝描述模板自助平台”。

    2.店铺服务：各位掌柜，拿出你们的雷锋精神、啊Q精神，各种人道主义搞定各种买家。当然，这需要技巧。首先，我们在旺旺客服上设定统一的回答模板，一节省时间，二防止短时间内应对无章，得罪客户，三模板答案需要不定期修改、优化，毕竟每天都有会新的问题。对于买家投诉，先判别是故意呢还是事实，当然态度要谦和，话说伸手不打笑脸人，中庸点总是没错的。

    a.物流服务：事先约定2、3家协议的物流商家，以备选，优胜劣汰，低价重要，但是服务也很重要，当然这里不是让大家一窝蜂选顺丰，这也不显示。我们可以在网上找一些经验，比如各个物流商在各区域的服务情况，市场占有率，价格，然后在选择发货时，选择与改地区最匹配的物流商。有多少卖家因为物流糟糕收到差评，还要努力找修改师去修改。如果事先做好功课，总不至于后续如此麻烦。

    b.转化率问题：转化率包括有：目标转化、咨询转化、浏览转化、付款转化。还需要装一个量子统计，有哪些客户来光顾了，停留时间是多久，是否有旺旺咨询，这些都是需要去关注的问题。

    四、When?何时推广？——网店的推广频率：适时适度

    1、掌柜工作时间安排：

    有位资深掌柜是这么安排的，仅供大家参考。一天8小时工作，1小时整理店铺，1小时查看竞争对手网店情况，1小时泡在淘宝卖家服务市场，发现新的应用（如： 图片防盗锁、宝贝3D秀、聚粉丝_微博营销大师），1小时混迹于帮派，1小时逛逛淘宝社区吸收点各家经验，1小时写推广软文、帖子等，1小时做站外推广，1小时进货、发货。当然中间肯定得吧旺旺挂着，如果小店只有你一个客服的话。

    2、推广的频率：

    每天：微博、微群、旺旺群、及时通讯（当然请每天错开不同的发，天天发小广告等着被踢吧），帮派、论坛、博客、SNS一周去维护一次就可以了，百科、问答、点评这些可以一点点按部就班的有空就推一下，总之，一句话，稳扎稳打，逐步增加曝光率。

    五、Where?哪里推广？——网店的推广渠道：内外兼修

    1、淘宝站内：社区、论坛、帮派、旺旺群、淘吧、试用中心、聚划算、团购、秒杀、淘宝客等等，反正可以曝光店铺，增加流量的地方全部都可以出现。当然主要推广适度，之前先了解下淘宝的官方规则，不然那被制裁就悲剧了！旺铺直通车、关键字竞价、阿里妈妈，如果有条件可以适当择一。

    2、淘宝站外:

    现在最多的当推微博啦，SO，我们也要吧微博的推广力度放在第一位，各种微群、线上活动、有奖转发、淘宝类目买家的互粉都将是我们的主要阵地。这里向大家推荐一款官方的工具： 聚粉丝_微博营销大师，现在是免费的，比较平价，效果也还可以，大家不妨一试。外链推广，这里推荐淘宝官方给出的一个表，几乎囊括了所有主流的反链、外链站点，增加曝光率是相当不错的，外链资料大集合。

    主要的推广方式有：社会化营销（微博），及时通讯（QQ、旺旺）、博客、论坛、社会化书签、百科、问答、团购、分类信息（黄页）、评论分享、空间、提交收录等，软文、邮件、联盟等需要付费的推广形式请量力而行。

    当然还需要用到很多推广方法，如果你想了解请关注网店学堂官方论坛（.kaigewangdian/）。

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