好评率如何提高网店二次购买

    很多店长在网店学堂问，自己宝贝价格、质量都不错，为啥就是没有购买呢？有些用户买了第一次就没有二次光顾了。二次购买跟网店宝贝的详情描述布局有关，今天如何开网店的小编就给大家说说好评率如何提高网店二次购买。

1、深度沟通长段带字好评的客户

   首先筛选符合要求的买家。筛选的标准一般都是好评能写3行1之以上(如上图红圈标出)，对宝贝和宝贝体验描述(如上图蓝色划线)比较详细的买家、

   此类买家一般都是淘宝控，在线时闻比较长，最理想的回访方式仍通过旺旺的方式进行（利用闲置时间)，有助于唤醒买家对店铺的印象。

   沟通的内容要精简到位。虽然这些买家相对有耐心，但是也不一定忍的住哆嗦。所以沟通的时候一定要准确到位。

2、定期关怀没有带字或者简短带字好评的客户

   这类客户一般来都没有太多的耐心或者时间跟掌柜交谈，如果想要得他们的支持，定期发送一些关怀或者贴心的慰间话语，效果要超过赤裸裸的促销信息。这类客户的回头率是多少?进而会对店铺的口碑产什么样的效果，就要看卖家关怀的程度和传递信息的内容，原则就是“恰到好处”。

    一方面，定期到底是多少，这个卖家要根据自己的实际清况敲定（相信很多卖家也在做这件事情），频率最好控制在1个月1-2改左右（节假日除外)，不能太频繁，频繁就引发反感；也不能时间间隔太长，太长就忘记。对这部分客户，建议还是通过短信的方式传递信息的内容。

    另一方面我们主要提的是内容，我们只需要一个对比(下图)，前面也提过，切忌赤裸裸的厂告。赤裸裸广告的转化率是不敢恭维的，除非卖家送。即使有转化，也很难培养稳定的客户关系。与其引来一些垃圾流量，不如多做一些形象工作（第二条短信的重点，店铺名称。有广告嫌疑，遮住啦)，日积月累，给买家一个稳定的好印象，对店铺也是很重要的。

3、好评配合分享

    凡是做出好评的客户，基本都对店铺和宝贝持认可的态度，这个心理心态一定要把握住，能好评也就基本能做到分享店铺和所购买的宝贝，为了进一步达到这个效果，可以通过一些小礼物或者其他优惠信息让好评买家轻松分享。

   这个环节有两个地方需要引导:

   一个是买家拍宝贝与卖家沟通时，一般是买家咨询结尾，掌柜主动准确传达出好评分享的优惠信息。并提醒买家在确认收货和好评是不要忘了“晒到个人主页，分享”等选项。

   另一个，很多买家收货的时候出了付款和评价之外，即使给了好评也很少去主动分享，看看店铺“已卖出去的宝贝”就知道状况了，因此，掌柜们也是很有必要对已经确认好评而遗忘分享的买家，提醒他们“分享”。

    树立良好口碑的内容有多方面，也是一个比较漫长和复杂的过程，利用好既有资源，在淘宝竞争激烈中，细节有时候也能起到“四两拨千斤”的效果。更多宝贝详情页面的设计方法，请查看：://zx./wangdianzhuangxiu/20120920095305.

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